Directeur Qualité et Satisfaction - H/F
Job Description
Construisons ensemble un avenir de confiance
Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.
Nos engagements, vos avantages
Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
Un package de rémunération attractif
Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs
Un engagement sociétal et environnemental reconnu
Votre quotidien
Au sein de l’activité Véhicules et Systèmes Tactiques, le site de La Ferté Saint Aubin est spécialisé dans la production de systèmes d’armements terrestres et aéroportés (mortiers, munitions, roquettes…), de systèmes de protection des forces et de contrôle de zone. Fort de ses 450 salariés, ingénieurs, techniciens et ouvriers spécialisés, le site de la Ferté Saint Aubin assure la recherche et développement, la production, les essais ainsi que toutes les fonctions « supports » nécessaires à la conception de systèmes performants essentiels à la réussite des missions opérationnelles. Thales a constitué, avec le groupe allemand de défense DIEHL, une Joint-Venture « JUNGHANS T2M » qui compte 165 salariés permettant aux deux entreprises d’associer leurs compétences d’électronique et de mécanique de précision et de devenir ainsi un des leaders mondiaux dans le domaine des fusées de munitions. Cette Joint-Venture est présente également sur le site de La Ferté saint Aubin.L’organisation Qualité & Satisfaction Clients (QCS) supporte le développement et l’accroissement d’activité du Domaine VTS France, accompagne la transformation QCS Groupe (organisation, compétences, rôles...) pour maintenir la compétitivité et assurer la satisfaction client. Sous la
responsabilité du VP QCS LAS, votre rôle consistera notamment à accompagner le développement en maturité des différents "secteurs et centre de compétences" à travers l’amélioration des pratiques et la capitalisation de l’expérience, afin d’améliorer leur performance opérationnelle.
Missions :
• Améliorer la valeur ajoutée de QCS en déployant la transformation de la Fonction, et plus particulièrement accompagner la montée en maturité de la fonction Industrie;
• Superviser la qualité des opérations dans VTS France, en particulier la qualité des Produits, Solutions et Services livrés aux clients ;
• Informer le management de VTS et le VP QCS LAS et exercer le rôle d’alerte et de veto lorsque nécessaire ;
• Améliorer la culture qualité et client et ainsi que celle de livrables (développement, production, services) en bon du premier coup à travers l'augmentation de la maturité ;
• Renforcer la culture du changement vers des outils et des pratiques d’une industrie 4.0 ;
• Renforcer l’appropriation des processus et outils auprès des équipes, notamment en gestion de configuration et traçabilité ;
• Gérer le système de Management de la Qualité dans VTS France, sous la coordination de l'équipe Système de management de la Qualité de QCS LAS, afin de préparer la certification EN9100 du domaine ;
• Supporter l'amélioration continue des pratiques dans VTS France ;
• Se coordonner avec les autres fonctions (Ingénierie, Industrie et Supply Chain) et le management de VTS pour développer la culture qualité et l'esprit Client au sein de l'organisation ;
• Supporter VTS France sur les améliorations de maturité dans les Offres et Projets, l'Ingénierie, et plus particulièrement l’Industrie et les Services et le suivi de la performance en coordination avec les autres parties de la BL lorsque nécessaire.
Profil :
• Fort d’une expérience significative dans la fonction Qualité et/ou Opérations (Industrie, Ingénierie, Projet), ainsi qu’en management hiérarchique, vous avez déjà piloté des activités transverses dans un environnement global, à forte dimension industrielle.
• Vous savez développer l’esprit qualité et l’esprit Client dans vos équipes et souhaitez apporter votre expertise et vos expériences opérationnelles en assurance qualité.
• Vous avez d’excellentes aptitudes relationnelles qui vous permettront d’être reconnu(e) par vos interlocuteurs.
• Vous faites preuve de leadership, de dynamisme et d’une excellente capacité d’analyse et à convaincre.
• Vous n’hésitez pas à exposer et à défendre vos idées aussi bien auprès du domaine que face à vos clients et savez évaluer les risques et opportunités d’une situation.
• Enfin, vous êtes à l’aise pour communiquer en anglais.