Spécialiste du support

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Nous recherchons un(e) Spécialiste du support de première ligne (bilingue en français) pour fournir une assistance technique et des conseils aux commerçants utilisant notre plateforme de point de vente. Tout en travaillant dans le cadre de procédures établies et de structures de support définies, les spécialistes appliquent leurs connaissances techniques et leurs compétences en résolution de problèmes pour identifier les incidents, en déterminer les causes profondes et orienter les clients vers des solutions efficaces. Les spécialistes du support de première ligne développent une expertise de base sur les produits Lightspeed et acquièrent le jugement technique nécessaire pour accompagner des problématiques marchands de plus en plus complexes.

Tes responsabilités:

• Fournir un support technique via tous les canaux (chat, téléphone, e-mail), en aidant les commerçants dans l’utilisation des produits et le dépannage

• Aller au-delà des symptômes apparents pour diagnostiquer les causes profondes. Vous analyserez les comportements système, les journaux (logs) et appliquerez une logique structurée pour résoudre des interdépendances complexes entre matériel et logiciel.

• Interpréter les flux de travail des clients et leurs contextes d’affaires afin de comprendre l’impact des configurations produits et des processus opérationnels sur la performance du système.

• Utiliser vos connaissances des systèmes POS, des fonctions back-office et des intégrations tierces pour accompagner les clients face à des défis techniques avancés.

• Faire preuve de discernement dans des situations à forte pression en déterminant de manière autonome le chemin de dépannage le plus efficace, en équilibrant documentation technique et besoins opérationnels immédiats du client.

• Documenter clairement les étapes de dépannage, observations et résultats pour assurer un suivi précis des cas et une continuité entre les équipes.

• Escalader les problèmes techniques complexes selon les procédures définies lorsqu’une analyse système approfondie est requise.

• Maintenir vos connaissances à jour sur les fonctionnalités produits, les outils de support et les प्रक्रessus opérationnels grâce à une formation continue.

• Offrir un excellent service client en utilisant des compétences relationnelles, en faisant preuve d’empathie et en guidant les conversations avec des questions pertinentes.

Et aussi…

• Contribuer à l’amélioration de l’expérience de support en identifiant les problèmes récurrents, les lacunes dans la documentation ou les opportunités d’amélioration des processus.

• Collaborer avec les équipes internes lorsque nécessaire pour garantir une bonne compréhension et résolution des problèmes clients.

• Participer à des initiatives d’apprentissage continu pour élargir vos connaissances produits et vos capacités de dépannage.

• Soutenir vos collègues via le partage de connaissances et la résolution collaborative de problèmes complexes.

Ce que tu dois apporter:

• Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais

• Disponibilité pour travailler les fins de semaine (obligatoire)

• Minimum d’un an d’expérience en service client dans un rôle de support

• Expérience en dépannage d’applications logicielles, de systèmes POS ou d’environnements logiciels professionnels

• Connaissances de base en matériel informatique, réseaux et pratiques de dépannage logiciel

• Une expérience dans les secteurs du commerce de détail ou de l’hôtellerie est un atout 

• En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

Ose le changement :

Tu pourras profiter:

• d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même (3 jours semaine au bureau)

• d’une culture qui célèbre la performance

• de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue

• d’opportunités qui façonneront ta carrière

Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement:

• Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail

• Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise

• Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur

• Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière

• Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme

• Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté

• Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées

• Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel

• Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent

Propulse ta croissance. Trouve ton équipe.

Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorité. On investit en toi grâce à des possibilités d’apprentissage en continu, une mobilité internationale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés.

To all recruitment agencies: Lightspeed does not accept unsolicited agency resumes. If we have not directly engaged your company in writing to supply candidates for a specific vacancy, Lightspeed will not be responsible for any fees related to unsolicited resumes.

Lightspeed is a proud equal opportunity employer and we are committed to creating an inclusive and barrier-free workplace. Lightspeed welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Where to from here?

Obviously, this has to be mutually beneficial: we want you to step into a role you love, and we want to offer you a place you’re proud to come to every day. For a glimpse into our world check out our career page here.

Lightspeed is building communities through commerce, and we need people from all backgrounds and lived experiences to do that. We were founded in 2005, in Montreal’s gay village and our original members were all part of the LGBTQ+ community. The ethos of our business has been about inclusion from the very beginning, and we strive to provide a workplace where everyone belongs.

Who we are:

Powering the businesses that are the backbone of the global economy, Lightspeed's one-stop commerce platform helps merchants innovate to simplify, scale, and provide exceptional customer experiences. Our cloud commerce solution transforms and unifies online and physical operations, multichannel sales, expansion to new locations, global payments, financial solutions, and connection to supplier networks.

Founded in Montréal, Canada in 2005, Lightspeed is dual-listed on the New York Stock Exchange (NYSE: LSPD) and Toronto Stock Exchange (TSX: LSPD). With teams across North America, Europe, and Asia Pacific, the company serves retail, hospitality, and golf businesses in over 100 countries.

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