Media & Entertainment Technical Enablement Specialist
Job Description
Job Requisition ID #
L'affichage de poste en français suivra / The French job posting follows.
26WD98872, Media & Entertainment Technical Enablement Specialist
Position Overview
Customer Success is looking for a Media & Entertainment Technical Enablement Specialist to join the Customer Reliability & Advocacy Team. This role will be responsible for designing and delivering enablement & awareness programs & content. The objective of the role is to resolve or prevent customer questions or concerns that arise from product or feature launches.
Responsibilities
Work with peers in the Customer Reliability organization to help create tools, resources, and training to innovate training and enablement for CTS
Collaborate with CTS ORT core team, customer reliability peers, and product teams to assess the customer impact of a product or feature launch
Engage in creating enablement and awareness materials, such as articles, Message Maps, PowerPoints, training videos, etc
Create, update, deliver enablement training content for our Internal Support organization
Design and deliver continued education to empower the Support teams to stay current on customer workflows and use of AI tools
Work with Support Management to prepare for and deliver new hire training and onboarding, follow-up training, and webinars
Participation or facilitation of support enablement projects as needed
Contribute to a culture and framework of innovation and excellence
Minimum Qualifications
Required: Expert Proficiency in Flow production tracking (formerly shotgrid) Maya or 3ds Max — Nice to have: Flame, Arnold, Smoke, Mudbox, Motionbuilder
3+ years of successfully supporting training, enablement, communications and/or presentations at a software company in a technical capacity
Experience developing process guides and/or training modules for consumption by a broad audience
Comfortable scheduling and leading training meetings, webinars, and other training programs, including follow-up communication, scoring, and reporting
Analytical, detail-driven, and a master multitasker
Ability to understand customer challenges and recommend/develop effective training solutions or other enablement content
Ability to analyze data and determine actionable insights
Excellent verbal, written, and presentation skills
Proficient with Microsoft suite of products including Office and Teams
Preferred Qualifications
Experience with International teams
#LI-POST
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26WD98872, Spécialiste en accompagnement technique pour le secteur des médias et du divertissement
Aperçu du Poste
Le service « Customer Success » recherche un(e) spécialiste en accompagnement technique pour le secteur des médias et du divertissement afin de rejoindre l’équipe « Customer Reliability & Advocacy ». Le titulaire de ce poste sera chargé(e) de concevoir et de mettre en œuvre des programmes et des contenus d’accompagnement et de sensibilisation. L’objectif de ce poste est de résoudre ou de prévenir les questions ou préoccupations des clients liées au lancement de produits ou de fonctionnalités.
Responsabilités
Travailler avec les collègues de l’organisation « Customer Reliability » pour contribuer à la création d’outils, de ressources et de formations visant à innover en matière de formation et d’accompagnement pour CTS
Collaborer avec l’équipe principale CTS ORT, les collègues de « Customer Reliability » et les équipes produit afin d’évaluer l’impact sur les clients du lancement d’un produit ou d’une fonctionnalité
Participer à la création de supports d’accompagnement et de sensibilisation, tels que des articles, des « Message Maps », des présentations PowerPoint, des vidéos de formation, etc.
Créer, mettre à jour et dispenser du contenu de formation d’accompagnement destiné à notre organisation de support interne
Concevoir et dispenser une formation continue afin de permettre aux équipes de support de rester à jour sur les flux de travail des clients et l’utilisation des outils d’IA
Travailler avec la direction du support pour préparer et dispenser la formation et l’intégration des nouvelles recrues, les formations de suivi et les webinaires
Participer ou animer des projets d’accompagnement du support selon les besoins
Contribuer à une culture et à un cadre d’innovation et d’excellence
Qualifications Minimales
Obligatoire : maîtrise experte de Flow Production Tracking (anciennement Shotgrid), Maya ou 3ds Max — Atouts : Flame, Arnold, Smoke, Mudbox, MotionBuilder
Au moins 3 ans d’expérience réussie dans le soutien à la formation, à l’accompagnement, à la communication et/ou aux présentations au sein d’une entreprise de logiciels, dans un rôle technique
Expérience dans l’élaboration de guides de processus et/ou de modules de formation destinés à un large public
Aisance dans la planification et l’animation de sessions de formation, de webinaires et d’autres programmes de formation, y compris la communication de suivi, l’évaluation et le reporting
Esprit analytique, souci du détail et grande capacité à mener plusieurs tâches de front
Capacité à comprendre les défis des clients et à recommander/développer des solutions de formation efficaces ou d’autres contenus de formation
Capacité à analyser des données et à en tirer des enseignements exploitables
Excellentes compétences en communication orale, écrite et en présentation
Maîtrise de la suite Microsoft, notamment Office et Teams
Qualifications Souhaitées
Expérience au sein d’équipes internationales
#LI-POST
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