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Job Description
O Analista Sênior de Suporte Técnico é responsável por fornecer suporte técnico avançado, liderar a resolução de incidentes complexos, atuar no mentoring de analistas juniores e servir como ponto de escalonamento técnico. Essa função faz a ponte entre o suporte de linha de frente e a engenharia, garantindo alto nível de qualidade do serviço, satisfação do cliente e melhoria contínua dos processos de suporte.