Job Description
MISIÓN Y PROPÓSITO PRINCIPAL
Generar venta de autos cuya captación principal es el área de servicio, brindando la orientación y asesoramiento al cliente para que tome una decisión de compra siendo productivo y rentable para la empresa, participando de manera fundamental en la imagen de la compañía hacia el cliente, con base a nuestros valores y privilegiando el concepto de un solo Dalton.
RESPONSABILIDADES Y TAREAS CLAVE
1.- Orientar al cliente para realizar el proceso de venta o crédito (arrendamientos, toma de seminuevos, venta de accesorios, garantías, etc.)
2.- Realizar seguimiento administrativo; trámite de placas, facturación de la unidad, cargar expediente de compra a sistema para crear expediente.
3.-Programación de venta y entrega de unidades a los clientes.
4.-Aplicar pruebas de manejo a clientes asegurando que la unidad cuente con los requerimientos necesarios según el procedimiento de demos y salidas de unidades.
5.-Fomentar servicio post venta
6. Generar alta en sistema los CN´S de los procesos que se atendieron durante las guardias en piso.
RELACIONES, COMUNICACIONES Y NEGOCIACIONES INTERNA
1.- Gerente de ventas, coordinador de ventas y director comercial para asignación de unidades, retroalimentación de procesos.
2.- Equipo de administración para realizar facturación y entrega de documentos para diversos trámites.
3.- Equipo de financiamiento para dar seguimiento a créditos y/o financiamientos.
4.- Equipo de servicio para proveer de accesorios, seguimiento a mantenimiento de la unidad
5.- Staff de previas para asegurar la entrega de la unidad en tiempo y forma.
6.- Equipo de contabilidad para dar seguimiento a la aplicación de los pagos de unidades de los clientes.
FACTORES CLAVE DE DESEMPEÑO
1.- Cumplir con el % de ventas promedio de efectividad, establecido mensualmente
2.- Venta mínima de 1 de producto financiero
3.- Índice del 100% de satisfacción de clientes
4.- Índice del 30% promedio de retención del cliente
EDUCACIÓN
EXPERIENCIA
Experiencia en ventas y atención al cliente
CONOCIMIENTOS
Conocimiento en ramo automotriz
Conocimiento en el mercado financiero
Conocimiento en ventas