Agent(e) au service à la clientèle

Your professional transformation starts here

Are you full of great ideas? Do you dream of building a greener future as part of a company that values your skills and opinions? Are you looking for a flexible employer that will give you the opportunity to grow within the company?

This job is for you!

Entosystem est déjà l’un des leaders mondiaux dans son secteur d’activité et a de grandes ambitions de croissance. Grâce à nos technologies innovantes, nous pouvons offrir les produits les plus écoresponsables sur le marché.
Relevant du directeur de la commercialisation, l’agent(e) au service à la clientèle agit comme un véritable partenaire du client et de l’équipe des ventes, en assurant un suivi rigoureux et personnalisé des dossiers clients. Il/elle joue un rôle clé dans l’expérience client en coordonnant les demandes, en facilitant les opérations et en contribuant activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Description du poste
Relevant du directeur de la commercialisation, l’agent(e) au service à la clientèle agit comme un véritable partenaire du client et de l’équipe des ventes, en assurant un suivi rigoureux et personnalisé des dossiers clients. Il/elle joue un rôle clé dans l’expérience client en coordonnant les demandes, en facilitant les opérations et en contribuant activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Ce rôle va au-delà de la simple prise d’appels : il s’agit d’un poste de support stratégique aux ventes, nécessitant autonomie, sens de l’organisation et approche proactive.

Nos avantages :

• Usine neuve, sécuritaire et à la fine pointe de la technologie
• Activités sociales organisées par l'entreprise
• Assurances invalidité, médicaments, voyage et vie
• REER et CELI collectifs
• Programme d'aide aux employés
• Prime de référencement
• Possibilité d’évoluer et de gravir des échelons dans l’entreprise

Principales Responsabilités

• Soutenir activement les vendeurs :
  • En assurant une surveillance active des différents canaux de communication par lesquels les clients peuvent entrer en contact avec notre organisation
  • En répondant de façon professionnelle aux questions des clients
  • En assurance une veille des besoins des clients actuels
  • En assurant la bonne coordination de bout-en-bout des commandes clients, de la soumission à livraison des produits en passant par la coordination du transport et du courtier en douanes (order fulfillment)
• Soutenir activement le directeur de la commercialisation :
  • En maintenant à jour les documentations clients (spec sheet, master agreement, demo deck, etc.)
  • En assurant le suivi et la gestion des inventaires en lien avec notre offre disponible sur Amazon.ca et autres portails de ventes au détail
  • En participant aux activités d’amélioration des processus liés au service à la clientèle
• Fournir un soutien logistique et administratif ponctuel afin de permettre à l’équipe de se concentrer sur la vente, en collaborant étroitement avec la comptabilité, la livraison, l’entreposage et la logistique des transports

Exigences et compétences

• Diplôme d’études professionnel ou collégial
• Minimum de 5 ans d’expérience sur le marché du travail avec capacité démontrée en service à la clientèle et/ou tout autre rôle de soutien aux ventes
• Excellente maîtrise de l’anglais tant à l’écrit qu’à l’oral (8/10 et +)
• Capacité à performer sous pression, sens de l’urgence et proactivité
• Autonomie et sens des responsabilités développé
• Bonne aisance avec les outils informatiques et capacité d’apprentissage de nouveaux logiciels
• Grande capacité à s’adapter à de nouvelles façons de faire et à un environnement hautement dynamique
• Excellente capacité d’organisation et gestion des priorités dans un environnement dynamique
• Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Excellentes compétences en communication
• Bon esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes efficacement

Profil recherché

• Joueur d’équipe qui aime travailler en étroite collaboration avec les ventes
• Autonome, structuré(e) et orienté(e) résultats
• Capable de prendre des initiatives pour faciliter le travail du vendeur et améliorer l’expérience client

Give meaning to your career and help us make a difference: become a transformation champion!

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