Customer Service Representative
Job Description
Analista de Servicio a Clientes – Customer Service Representative
About the Role
Buscamos personas que reflejen nuestros valores, que no teman cuestionar, innovar, experimentar y avanzar a un ritmo ágil. Constantemente buscamos mejorar nuestros productos y también a nosotros mismos.
Si te identificas con esto, nos encantaría conocerte.
What You Will Do
Revisar, ejecutar y coordinar el ciclo de Backorder Processing (BOP) en los Cedis/Plantas responsabilidad de cada Coordinador de Servicio a Clientes.
Revisar, dar seguimiento y coordinar el procesamiento de pedidos para surtirse en las fechas señaladas por los clientes/ventas.
Asegurar, coordinar y plasmar las citas de entrega a clientes de manera correcta en sistema y en los portales de clientes.
Atención de problemas de transporte, generación de devoluciones y registro de estadías de transporte.
Aplicar registros y llevar un control de Cancelaciones y Rechazos.
Monitorear niveles de disponibilidad de inventarios solicitando apoyos para re-abastos a Cadena de suministro para surtir en tiempo los pedidos.
Generar y mantener información de desempeño del área de servicio a clientes
Who You Are
•Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería (Áreas administrativas)
•Disponibilidad de horario y para laborar de lunes a sábado (indispensable)
•Manejo de SAP y Excel intermedio-avanzado (indispensable)
•Experiencia mínima de 2 años en puesto similar en CEDIS (indispensable)
•Entendimiento del proceso Cedis-Ventas-Clientes (indispensable)
.Manejo de portales clientes
Habiliades / Competencias:
•Capacidad de análisis y toma de decisiones.
•Alto sentido de urgencia.
•Trabajo en equipo.
•Proactividad
•Empowerment
Lo que podemos ofrecerte
En Essity, creemos que el aprendizaje y desarrollo profesional de cada persona es único y buscamos empoderar a nuestros colaboradores para que alcancen su máximo potencial en una cultura de alto desempeño, guiada por un propósito poderoso. Cultura colaborativa e inclusiva | Liderazgo que impulsa e involucra | Trabajo con un propósito claro y un impacto sostenible | Desarrollo y crecimiento profesional | Bienestar y equilibrio en una vida laboral sostenible | Innovaciones que transforman vidas | Paquete de compensación y beneficios competitivo
Cedis Cuautitlán