Analista de Soporte Técnico - Nivel II

Introducción Bienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos. Ya sea que te unas a nosotros en un rol de atención al cliente, en nuestra división de corretaje, en nuestra división de beneficios y consultoría de recursos humanos, o como parte de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más grande. Vive una experiencia laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es vivir el Gallagher Way. Descripción ¿Te apasiona resolver desafíos técnicos complejos y garantizar operaciones de TI sin interrupciones? Como Analista de Soporte Técnico - Nivel II, serás una pieza clave en el soporte de aplicaciones empresariales, entornos virtualizados y servicios de usuario final dentro de nuestro Global Center of Excellence (GCOE). Tu experiencia asegurará la continuidad del servicio y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS), contribuyendo al éxito de nuestras operaciones globales. Cómo lograrás un impacto Brindar soporte técnico de nivel 2 a aplicaciones e infraestructura. Actuar como punto de escalamiento para incidentes y solicitudes complejas. Administrar y dar soporte a entornos virtualizados (VMware, Hyper-V, Citrix). Gestionar y solucionar incidentes en plataformas de contact center como Genesys. Configuración de IVR, ACD y colas Troubleshooting VoIP, SIP y redes Asegurar el cumplimiento de los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio). Generar y analizar reportes y métricas de la mesa de servicio. Mantener actualizada la documentación técnica y base de conocimiento. Colaborar con equipos globales de TI y proveedores. Acerca de ti Buscamos personas apasionadas por la tecnología, con habilidades para colaborar en equipos diversos y resolver problemas complejos. Traerás: Conocimientos técnicos en virtualización (VMware, Hyper-V), entornos Citrix y sistemas VoIP. Experiencia en soporte IT nivel 2, especialmente en plataformas de contact center como Genesys, Cisco o Avaya. Conocimiento en redes (VLAN, VPN, calidad de servicio) y protocolos de voz (SIP, RTP). Experiencia en análisis de datos (Excel, SQL o herramientas similares). Dominio de marcos ITIL, gestión de ANS y herramientas de monitoreo. Habilidades analíticas para identificar y resolver problemas técnicos. Comunicación efectiva para trabajar con equipos globales y clientes. Inglés intermedio alto (B2) para colaborar en un entorno internacional. Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o áreas relacionadas. Será un plus si cuentas con: Certificaciones en ITIL, Microsoft, Citrix o VMware. Experiencia en plataformas cloud como Azure, AWS u OCI. Interés por aprender y adaptarte a nuevas tecnologías.

Buscamos personas apasionadas por la tecnología, con habilidades para colaborar en equipos diversos y resolver problemas complejos. Traerás: Conocimientos técnicos en virtualización (VMware, Hyper-V), entornos Citrix y sistemas VoIP. Experiencia en soporte IT nivel 2, especialmente en plataformas de contact center como Genesys, Cisco o Avaya. Conocimiento en redes (VLAN, VPN, calidad de servicio) y protocolos de voz (SIP, RTP). Experiencia en análisis de datos (Excel, SQL o herramientas similares). Dominio de marcos ITIL, gestión de ANS y herramientas de monitoreo. Habilidades analíticas para identificar y resolver problemas técnicos. Comunicación efectiva para trabajar con equipos globales y clientes. Inglés intermedio alto (B2) para colaborar en un entorno internacional. Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o áreas relacionadas. Será un plus si cuentas con: Certificaciones en ITIL, Microsoft, Citrix o VMware. Experiencia en plataformas cloud como Azure, AWS u OCI. Interés por aprender y adaptarte a nuevas tecnologías.

Brindar soporte técnico de nivel 2 a aplicaciones e infraestructura. Actuar como punto de escalamiento para incidentes y solicitudes complejas. Administrar y dar soporte a entornos virtualizados (VMware, Hyper-V, Citrix). Gestionar y solucionar incidentes en plataformas de contact center como Genesys. Configuración de IVR, ACD y colas Troubleshooting VoIP, SIP y redes Asegurar el cumplimiento de los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio). Generar y analizar reportes y métricas de la mesa de servicio. Mantener actualizada la documentación técnica y base de conocimiento. Colaborar con equipos globales de TI y proveedores.