Operations Quality Assurance Manager (Quản lý Bộ phận Quản lý chất lượng Giao dịch Bảo hiểm)

Prudential’s purpose is to be partners for every life and protectors for every future. Our purpose encourages everything we do by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our people, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and we support our people’s career ambitions. We pledge to make Prudential a place where you can Connect, Grow, and Succeed.

Job Purpose/ Mục tiêu công việc

• Evaluate all insurance transactions according to Operation Manual, to be ensure all transactions that made by GA and branch office performs uniformly with the procedures, regulations and principles of Prudential Vietnam Assurance (PVA)

Đánh giá các giao dịch bảo hiểm theo bộ tài liệu hướng dẫn thực hiện các nghiệp vụ Giao dịch bảo Hiểm (GDBH) nhằm đảm bảo các giao dịch do các văn phòng Tổng đại lý (GA) và các văn phòng Chi nhánh thực hiện đồng nhất theo đúng quy trình, quy định và nguyên tắc của Prudential Việt Nam

• Set up processes, quality standards and monitor according to principles set out

Thiết lập các quy trình, tiêu chuẩn chất lượng và giám sát thực thi theo các tiêu chí đã đưa ra

Job Responsibilities / Phạm vi công việc

• Performing professional assessment of insurance transactions/activities of Operations’ business teams within assigned scope to ensure the processes are carried out uniformly and accurately according to the process

Thực hiện đánh giá nghiệp vụ giao dịch bảo hiểm cho các hoạt động của các phòng ban trực thuộc Khối GDBH nhằm đảm bảo quy trình được thực hiện đồng nhất, chính xác theo quy định

• Build up quality control criteria for Operations’ (OP) business teams

Thiết lập các tiêu chí kiểm soát chất lượng cho các phòng ban trực thuộc khối GDBH

• Perform assessment of the principle for checking insurance transactions of OP’s business teams such as NBUW, PS, Claim, Care, Complaint Handling, Call Center…

Thực hiện đánh giá các tiêu chí kiểm tra chất lượng nghiệp vụ giao dịch bảo hiểm của các phòng ban trực thuộc khối GDBH (NBUW, PS, Claim, Care, Complaint Handling, Call Center…)

• Analysis data and complete quality assurance reports of OP’s business teams periodically

Phân tích dữ liệu và hoàn tất báo cáo kiểm soát chất lượng của các phòng ban trực thuộc khối GDBH theo định kỳ

• Identify, work and coordinate with OP’s business teams (or relevant stakeholders if needed) to set up quality control criteria for key processes of teams

Xác định, làm việc và phối hợp với các phòng ban trực thuộc khối GDBH (hoặc các bộ phận liên quan nếu cần) để thiết lập các tiêu chí đánh giá chất lượng cho các quy trình trọng yếu của phòng ban

• Proposing ideas that can mitigate & prevent risk through key processes of OP sections after review

Đề xuất các ý kiến có thể giảm thiểu & ngăn chặn rủi ro thông qua kết quả đánh giá các quy trình trọng yếu của phòng ban

• Provide suggestions and creative ideas for management to consider updating existing processes for more rigorous and reasonable.

Cung cấp những đề xuất, ý kiến sáng tạo cho cấp quản lý xem xét cập nhật lại các quy trình hiện tại cho chặt chẽ và hợp lý hơn.

• Visiting (online or onsite) and checking the implementation of insurance transactions at PVA’s offices.

Kiểm tra đột xuất (trực tiếp hoặc trực tuyến) việc thực hiện nghiệp vụ giao dịch bảo hiểm tại các văn phòng Tổng đại lý và các văn phòng chi nhánh trên toàn quốc.

• Evaluate violations of GA staffs and OP business teams’ staff. Monitoring and closely coordinate with OP’s business teams to correct mistake

Đánh giá các lỗi sai phạm trong nghiệp vụ của nhân viên GA và nhân viên trực thuộc phòng ban khối GDBH. Theo dõi và phối hợp chặt chẽ với với các phòng ban nghiệp vụ để khắc phục sai sót

• Perform and complete other assigned tasks upon request

Thực hiện và hoàn thành các nhiệm vụ khác được giao khi có yêu cầu

Job Accountability / Trách nhiệm chính

• Ensure all operation processes at GA, Branch and OP’s business teams will comply with standard of Prudential Vietnam Assurance

Đảm bảo quy trình nghiệp vụ giao dịch bảo hiểm tại văn phòng Tổng Đại Lý, văn phòng chi nhánh và các phòng ban khối Giao dịch bảo hiểm tuân thủ đúng tiêu chuẩn của Prudential Việt Nam

• Reduce and prevent risk through the implementation operation tasks of GA at counter, through key processes of OP’s business teams

Giảm thiểu & ngăn chặn rủi ro thông qua việc thực hiện nghiệp vụ giao dịch bảo hiểm của nhân viên GA tại quầy, thông qua quy trình hoạt động trọng yếu của các phòng ban thuộc khối GDBH

Job Requirements / Yêu cầu:

1. Qualification: University Graduation, especially major in Finance, Banking, Accounting & Auditing is preferred

   Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên các chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kế toán & Kiểm toán

2. Experience:

+ At least 5 years working in Operational Risk, Internal Audit or Quality Assurance (QA) at Manager roles

+ Having working experience in Life Insurance’s operation & system is preferred

Kinh nghiệm:

+ Ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí quản lý trong các lĩnh vực Quản lý rủi ro Nghiệp vụ, Kiểm toán nội bộ hoặc kiểm soát/đánh giá chất lượng.

+ Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực nghiệp vụ & có kiến thức về hệ thống hoạt động trong ngành Bảo hiểm Nhân thọ

3. Knowledge: Life Insurance, Risk Management; Internal Audit

    Kiến thức: Bảo hiểm Nhân thọ, Quản lý rủi ro, Kiểm toán nội bộ

4. Skills/ Kỹ năng:

    + Strong Communication skills are essential.

    + Giao tiếp tốt

    + Proficiency in using MS Office Excel, Power Point… and possessing good English skills (Listening, Speaking, Read & Writing)

    + Thành thạo các kỹ năng về Tin học Văn phòng (Word, Excel, Power Point…) và các kỹ năng giao tiếp bằng Tiếng Anh (Nghe, Nói, Đọc, Viết)

    + Good Data Analysis & Reporting skill

    + Giỏi phân tích dữ liệu, làm báo cáo

    + Good follow up skill

    + Kỹ năng giám sát và theo dõi công việc tốt

5. Able to work independently and under high pressure working environment

    Có khả năng làm việc độc lập và có thể làm việc trong môi trường áp lực cao

6. Periodically site-check for operations tasks at PVA’s Offices

    Định kỳ đi công tác kiểm tra nghiệp vụ tại các văn phòng

7. Have a passion for work & high teamwork spirit

    Có tinh thần đam mê công việc và tinh thần đồng đội cao

8. Good time management skills

    Kỹ năng quản lý thời gian tốt

9. Careful & detailed manner

    Có tính Cẩn trong & Chi tiết

Prudential is an equal opportunity employer. We provide equality of opportunity of benefits for all who apply and who perform work for our organisation irrespective of sex, race, age, ethnic origin, educational, social and cultural background, marital status, pregnancy and maternity, religion or belief, disability or part-time / fixed-term work, or any other status protected by applicable law. We encourage the same standards from our recruitment and third-party suppliers taking into account the context of grade, job and location. We also allow for reasonable adjustments to support people with individual physical or mental health requirements.