PESSOA OPERADOR DE ATENDIMENTO EXCLUSIVO (VAGA EXCLUSIVA PCD)

Descrição da vaga

Realizar atendimento ao cliente em âmbito nacional, recebendo a solicitação de informações, agendamentos, esclarecimentos, autorizações para Consultas, Exames, Internações, etc., verificando disponibilidade de agendas para consultas, exames laboratoriais entre outros, ou realizando ligações para clientes, bem como recebendo reclamações e solicitações, prestando esclarecimentos ou encaminhando para área responsável para providências ou andamento da solução do problema, atendendo a Legislação em vigor e regras contratuais, garantindo a qualidade do atendimento, visando a solução dos problemas e a satisfação dos clientes. Realizar atendimento personalizado e diferenciado aos clientes específicos da Central Nacional Unimed por telefone, e-mail, Fale conosco, Canais Digitais (Facebook , Whatsapp, e novas mídias que sociais).

Responsabilidades e atribuições

• Atender ao cliente Exclusivo via telefone, e-mail, mídias socias e canais digitais fornecendo informações gerais;
• Realizar indicação de rede credenciada, confirmação cadastral, providenciando as autorizações de Consultas, Exames, Internações, de acordo com as coberturas contratuais, bem como prestar informações ou receber reclamações e registrar protocolos de atendimento;
• Recepcionar e avaliar as solicitações de autorizações de consultas, exames, internações, prorrogações, exigências das solicitações das redes direta e indireta , cumprindo os prazos estipulados pelo Manual de Intercâmbio Nacional (MIN) e das legislações vigentes da ANS.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo.

Desejável experiência na área do atendimento.

Informações adicionais

Horário de trabalho: Das 14:18 as 22:00