PE-Agente de Servicio al Cliente Aduanas

PROPÓSITO DEL ROL

El Departamento de Operaciones de DHL Express Perú está en búsqueda de un/a Agente de Servicio al Cliente Aduanas

Tiene como finalidad brindar soporte a los Agentes de Clareo de la Agencia de Aduanas, asegurando la oportuna distribución de guías y la gestión de las comunicaciones con los clientes, de acuerdo con la cartera asignada y los lineamientos internos. Asimismo, contribuye al seguimiento operativo, soporte en procesos de facturación y cumplimiento de los procedimientos y políticas corporativas de DHL.

TUS FUNCIONES

• Derivar las guías de cambio de régimen entre los Agentes de Clareo de la Agencia de Aduanas, de acuerdo con el volumen operativo.
• Notificar proactivamente a los clientes sobre las guías de cambio de régimen mediante los sistemas corporativos.
• Gestionar las comunicaciones de los clientes a través de las plataformas internas (MCT, GCCP u otras implementadas por DHL).
• Generar y enviar reportes de seguimiento por cada vuelo para brindar visibilidad al equipo.
• Atender consultas de clientes relacionadas con envíos formales gestionados por la Agencia de Aduanas.
• Brindar soporte en el proceso de facturación cuando sea requerido.
• Participar en las iniciativas de mejora continua del área.
• Alertar sobre el uso indebido de la red para prevenir riesgos a la organización y aplicar las recomendaciones de la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF).
• Cumplir con las funciones inherentes al puesto y con las instrucciones impartidas por el líder o supervisor directo, de acuerdo con las necesidades operativas del negocio.
• Cumplir con el Reglamento Interno de Trabajo (RIT), Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo (RISST), Código de Conducta, Política Anticorrupción, normas legales vigentes y demás políticas, programas, procedimientos e instrucciones de DHL.
• Velar por el cumplimiento de los controles internos (CRISP) en los procesos bajo su responsabilidad.
• Cumplir con los programas, manuales, procedimientos e instrucciones aplicables en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).
• Promover y vivir los valores corporativos de DHL.

LO QUE APORTAS

• Egresado(a) de carrera técnica en Administración, Negocios Internacionales o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones relacionadas con operaciones aduaneras, comercio exterior o atención de procesos de importación.
• Conocimientos básicos de legislación aduanera.
• Conocimiento de los requisitos y la normativa vigente para los regímenes aduaneros definitivos y temporales.
• Deseable contar con estudios o cursos en Aduanas y/o Comercio Exterior.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Inglés a nivel intermedio (deseable).

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