Réceptionniste Polyvalent (H/F) - La Bonne Etape

PRISE DE POSTE : Avril 2026

CONTRAT : CDI 39/semaine

Salaire Brut : 2 270€

Vos principales responsabilités :

• Assurer une permanence téléphonique pour répondre aux appels entrant en offrant un accueil chaleureux au téléphone aux clients.
• Assurer un suivi permanent des emails. 
• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et effectuer les formalités d’enregistrement et de départ.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en personne, et fournir des informations sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
• Gérer les réservations et les annulations en utilisant les logiciels de gestion hôtelière.
• Coordonner avec les autres départements (ménage, restauration, maintenance) pour assurer un service fluide et de haute qualité.
• Traiter les paiements et tenir à jour les comptes des clients.
• Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière professionnelle et efficace.
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé à la réception.
• Participer à la formation des nouveaux employés et partager les meilleures pratiques.
• Service des petits déjeuner et mise en place du buffet

Les savoirs qui peuvent vous démarquer :

• Développer et mettre en œuvre des stratégies de tarification pour maximiser les revenus et l’occupation.
• Analyser les tendances du marché et les performances de l’hôtel pour ajuster les stratégies en conséquence.
• Gérer les canaux de distribution en ligne et hors ligne pour optimiser la visibilité et les ventes.

Compétences requises :

• Maîtrise de l’anglais (écrit et oral)
• Expérience confirmée sur un poste similaire
• Excellentes compétences en communication et en service client
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations de stress
• Sens de l’organisation et de la rigueur

Maniement approfondi des logiciels suivant :

• Logiciels hôtelier, Asterio ou autre PMS
• La fourchette
• D-Edge
• Api & You Secret Box, Mybeezbox
• Extranets des divers OTA’s (Booking/Expedia…)

Connaissance des valeurs Relais & Châteaux :

• Authenticité : Offrir une expérience unique et personnalisée à chaque client.
• Excellence : Maintenir des standards élevés de qualité dans tous les aspects du service.
• Respect : Valoriser et respecter les traditions locales et l’environnement.
• Partage : Créer des moments de convivialité et de partage avec les clients.

Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de luxe et souhaitez rejoindre une équipe dédiée à l’excellence et à l’authenticité, envoyez-nous votre candidature dès aujourd’hui !

Nous avons hâte de vous rencontrer et de partager avec vous notre passion pour l’hospitalité et la gastronomie provençale.

• Issu(e) d'une formation hôtelière, vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.
• Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts.
• La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée.
• D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)
• Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la Réception.

BENEFICES : 

• 2 jours de repos consécutifs.
• Pointage des heures de travail
• Mutuelle d'entreprise prise en charge à 50%
• 50% de remise sur votre 1ère venue en temps que client 
• Tarif préférentiel dans nos maisons Relais et Châteaux avec un tarif spécial "Relais team" sans condition d'ancienneté, disponible à l'international