Customer Care Representative

El Customer Care Representative es el vínculo estratégico entre las áreas comercial, operaciones y el cliente, responsable de garantizar la correcta ejecución, seguimiento e integridad de los servicios desde su aceptación, planeación, realización y entregables. Asegura una experiencia de servicio eficiente y alineada a los compromisos comerciales, manteniendo una comunicación oportuna con el cliente y las áreas internas para garantizar el cumplimiento operativo, la resolución ágil de incidencias y la continuidad del servicio. Asimismo, impulsa la fidelización y satisfacción del cliente mediante un seguimiento proactivo, fortaleciendo relaciones de largo plazo y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de negocio y rentabilidad de la organización.

Actividades principales

• Notificar y confirmar con el cliente las auditorías programadas (excepto auditorías no anunciadas).
• Confirmar auditorías en agenda y coordinar cambios solicitados por el cliente con el área de Programación.
• Enviar planes de auditoría (AP) y cartas de confirmación de servicios.
• Gestionar y enviar órdenes de trabajo (OT) al equipo auditor junto con documentación y logística correspondiente.
• Coordinar reservaciones de vuelos, hospedajes y traslados cuando aplique.
• Enviar al cliente la logística confirmada de los servicios.
• Gestionar documentación y resguardo de información en sistemas internos como CertIQ y Applaudd.
• Cotizar servicios, vuelos y hospedajes cuando sea requerido.
• Dar seguimiento a la carga del equipo auditor en sistema.
• Gestionar comunicados administrativos relacionados con actualización de contactos y accesos en portales.
• Dar seguimiento a la entrega de reportes y cierre de servicios.

Formación académica

• Licenciatura, Ingeniería, carrera técnica o afín en Administración de Empresas o áreas relacionadas.
• Titulado(a), pasante o carrera concluida.

Experiencia

• Mínimo 1 año en actividades administrativas.
• Experiencia en atención y seguimiento a clientes.
• Interacción y coordinación con áreas operativas.

Conocimientos

• Manejo de Windows y paquetería Office.
• Inglés avanzado indispensable (escrito y conversacional).
• Conocimientos básicos en Sistemas de Gestión de Calidad.
• Conocimientos generales en temas de Responsabilidad Social.

Competencias específicas

• Negociación.
• Comunicación efectiva a todos los niveles.
• Atención y orientación al cliente.
• Solución de problemas.
• Trabajo bajo presión.
• Trabajo en equipo.

Condiciones de trabajo

• Disponibilidad para traslado entre sedes.