Job Description
ダイレクトマーケティングのカスタマーケアコーディネーターとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行していただきます。
また、当社の販売説明会に参加していただくお客様や、ホテル宿泊プランをお持ちのお客様のエンゲージメントを高めることで、タイムシェアの販売説明会のShow-Up率を最大化することがミッションです。ダイレクトマーケティングチームの一員として、セールス＆マーケティングのパフォーマンスの最適化および業務改善にフォーカスしていただきます。
カスタマーケアの業務内容
VIP プログラム (Vacation Introductory Program) のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメント
日本およびハワイ宿泊プラン (WGパッケージ、ハワイパッケージ) のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメント
HVC (Hawaii Vacation Certificate) のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメント
ヒルトンホテルの予約、キャンセル、リスケジュール対応
HGVリゾートの予約、キャンセル、リスケジュール対応
プログラムのアクティベーションにおけるカード決済、プログラム購入におけるカードローン残高の確認、督促
日本およびハワイの販売説明会に関する問合せ、キャンセル/リスケジュール対応
その他、お客様からの問合せ対応
KOR マーケット対応
職務における特定の義務と責任の範囲
電話対応 (受信・発信)
Eメール対応
データ入力 (Salesforce, VOICE, エクセルなどの同時操作)
カード決済、カードローンの残高確認
お客様およびオーナー様とのEメール対応
苦情対応
上司への報連相
その他、上司から依頼された職務の遂行