Estágio em Suporte ao Cliente – Client Services
Job Description
Sobre a IQVIA:
A IQVIA é líder global em Human Data Science, oferecendo soluções integradas de pesquisa clínica, informação e tecnologia para o setor de saúde. Combinando dados, expertise analítica e inovação, apoiamos nossos clientes na melhoria de seus resultados clínicos, científicos e comerciais.
Sobre a oportunidade:
Estamos em busca de um estagiário para atuar na área de Atendimento ao Cliente, apoiando a gestão de demandas, relacionamento com clientes e acompanhamento de entregas.
Principais responsabilidades:
- Apoiar o atendimento e o relacionamento com clientes da carteira, prestando suporte de primeiro nível para dúvidas e solicitações relacionadas às soluções IQVIA;
- Acompanhar demandas e prazos junto às áreas internas, garantindo o correto direcionamento e a resolução dos chamados;
- Atuar na resolução de solicitações e dúvidas dos clientes em conjunto com o time;
- Organizar informações, relatórios e apoiar nas rotinas administrativas da área de Atendimento ao Cliente;
- Acompanhar o status das solicitações e manter os clientes atualizados sobre o andamento dos casos;
- Realizar análises básicas de dados e informações de mercado;
- Dar suporte no controle de entregas e na qualidade dos serviços prestados;
- Apoiar o coordenador e os analistas na gestão das contas da equipe;
- Participar de reuniões com clientes, contribuindo para o acompanhamento e entendimento das demandas.
Requisitos:
- Cursando ensino superior (Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas)
- Boa comunicação e organização
- Perfil analítico e proatividade
- Conhecimento básico em Excel/PowerPoint
- Inglês será considerado um diferencial
- Disponibilidade de 2 anos para estagiar
O que oferecemos:
- Ambiente colaborativo e de aprendizado contínuo
- Oportunidade de desenvolvimento em uma empresa Global
- Exposição a projetos relevantes e contato com clientes estratégicos
Local de Trabalho:
Escritório da IQVIA localizado na Chácara Santo Antônio (São Paulo), próximo à estação Granja Julieta (Atuação híbrida de 4x presencial).
IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com
IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.