Specialist Customer Support & Business Intelligence (m/w/d)

Innerhalb unseres Advanced Bionics Customer Support Teams übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Betreuung von Patienten, Kliniken, Servicepartnern und Endkunden. Sie sind erste Ansprechperson bei Fragen rund um unsere Produkte, unterstützen bei Reklamationen und sorgen durch Ihren lösungsorientierten Service für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Neben dem telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt tragen Sie durch die Bearbeitung von Aufträgen, Auswertungen und Prozessdaten wesentlich zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität bei. Im Gegenzug erwartet Sie eine abwechslungsreiche Position mit hoher Eigenverantwortung in einem innovativen Medizintechnik-Unternehmen, dessen Produkte die Lebensqualität von Menschen nachhaltig verbessern.

More about the role

• Telefonischer und schriftlicher Support für Patienten, Kliniken,
  Servicepartner und Endkunden
• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und Kundenanfragen
  sowie Koordination geeigneter Lösungsmaßnahmen
• Unterstützung bei technischen Fragestellungen rund um Cochlea-
  Implantate, Audioprozessoren und Zubehör
• Bearbeitung von Bestellungen, Angeboten und Rechnungen in SAP-
  und CRM-Systemen sowie Kommunikation mit Krankenkassen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch schnelle und
  professionelle Betreuung unserer Kunden im D2C-Umfeld
• Erstellung von KPI-Auswertungen, Reports und Analysen zur
  Unterstützung des Customer Support Teams
• Mitarbeit bei Projekten, Prozessoptimierungen und
  Qualitätsmaßnahmen im Serviceumfeld

More about you

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Ausbildung als
  Hörakustiker (m/w/d), Audiologe (m/w/d) oder vergleichbare
  Qualifikation
• Erfahrung im Customer Support, D2C-Umfeld,
  Reklamationsmanagement oder telefonischen Kundenservice
• Hörakustischer, audiologischer, medizinischer oder technischer
  Hintergrund von Vorteil
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise SAP
  und Salesforce
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am
  Umgang mit Menschen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und
  Schrift

More about what we offer

As one of the world’s leading hearing care providers headquartered in Switzerland, we’re committed to building an inclusive culture. We want to create an environment where you can balance a successful career with your commitments and interests outside of work, through our flexible hybrid working model.

We offer a wide range of training opportunities for both your professional and personal development, and there are exceptional growth opportunities with individual development plans.