Job Description
Misión del Puesto
Áreas de Especialización
Conocimientos técnicos
- MANEJO DE BASES DE DATOS
- MARCADORES PREDICTIVOS
Escolaridad
- Licenciatura
- Pasante en Turismo
Paquetes Informáticos
Idiomas
Experiencia
Indispensable:
Excelente comunicación
Experiencia en análisis y solución de problemas
Pensamiento estratégico
Habilidad para el manejo de objeciones
Dominio de Excel (nivel básico-intermedio)
Principales funciones del puesto
| Responsabilidad | Nivel (Total Parcial o de Soporte) | INDICADORES Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados. |
| Analis de tendencias de contactacion y eficiencia operativa | Total | Nivel de servicio; porcentaje de abandono; toques de cartera por agente |
| Generación de Reportes y Control de comisiones | Total | Reporte de eficiencia de cartera por agente |
| Supervisión de asignación y recuperación de carteras | Total | Reporte de saldo insoluto asignado versus saldo insoluto recuperado por agente y producto |
| Notificación de avances de gestión del pipeline a salas de venta | Total | Pipeline de cancelaciones |
| Maximizar la Recuperación de solicitudes de cancelación T1 y T2 según corresponda | Total | De acuerdo a la recuperación de contratos; montos asignados y gestión de cartera |
| Supervisar la calidad de la gestión de carteras de los ejecutivos | Total | KPI´s de compromisos de pago; pagos realizados y montos recuperados por agente |
Posición física del trabajo
Oficina ubicada en Konexo Tres Marías
Lugar de trabajo ubicado en segunda planta
Desplazamiento ocasional en las instalaciones y salas de juntas
La jornada laboral requiere estar sentado la mayor parte del tiempo
Trabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante de computador y ambiental.
Espacio personal en mampara
Llamadas, escritura por medio de equipo de cómputo.
Necesidades físicas del puesto
Comunicación constante con lideres, compañeros y clientes
Administración de tiempos y responsabilidades
Administración de archivos y cartera
Manejo de reportes y análisis de datos
Redacción y envío de correos
Uso diario de equipo de computo