Gestionnaire sinistres auto

Les assurances : on n’en a pas besoin lorsque tout va bien, mais en cas de coup dur

C’est précisément dans ces moments-là qu’AXA fait toute la différence : grâce à une gestion efficace et juridiquement rigoureuse des sinistres, dans le respect des droits des victimes

C’est exactement ce que tu garantis en tant que gestionnaire de dossiers en sinistres auto

En effet, c’est toi qui veilles au traitement correct des dossiers clients lorsqu’ils en ont le plus besoin

Tu collabores avec ton équipe selon une approche innovante visant à améliorer en continu l’expérience client

Par ailleurs, AXA est en pleine transformation digitale, ce qui te permet de disposer de tous les outils nécessaires pour offrir un service client optimal

Bien entendu, nous veillons également à répondre à tes besoins

Ton équipe apprécie ton enthousiasme et ton esprit d’initiative

Ton·ta manager et tes collègues t’accompagnent dans le développement de tes compétences et de ton expertise juridique, afin que tu te sentes rapidement à l’aise chez nous

Tes tâches au quotidien : Tu le point de contact pour toutes les questions et conseils liés aux dossiers sinistres de tes client·e·s : tu ouvres les dossiers et prends contact avec les client·e·s et les courtier·ère·s afin de collecter les informations manquantes

Tu gères les dossiers sinistres de manière efficace afin d’assurer un traitement rapide pour les client·e·s et les courtier·ère·s

Tu analyses les éléments disponibles et prends des décisions concernant l’indemnisation des assuré·e·s

Tu veilles à l’application correcte des règles en vigueur chez AXA en contrôlant rigoureusement les procédures et la conformité des données

Tu es en contact avec toutes les parties prenantes, du·de la client·e à l’expert·e, et tu les informes de manière claire et précise sur leur dossier

Tu assures un suivi administratif rigoureux et tu vises un service fluide et professionnel, ainsi qu’un règlement optimal en fin de processus

Les compétences indispensables : Tu disposes d’un bachelier à orientation économique (assurances, droit, finances, etc.) ou d’une expérience équivalente, idéalement en gestion de sinistres auto

Tu maîtrises couramment le néerlandais, à l’oral comme à l’écrit

Tu as une bonne connaissance du français : tu comprends les client·e·s au téléphone, peux les conseiller de manière professionnelle et les rassurer quant au suivi de leur demande

Tu travailles avec rigueur, tu es à l’aise sur le plan administratif et tu adoptes une approche clairement orientée client

Tu communiques de manière claire et professionnelle, y compris par téléphone

Tu es résilient·e face au stress, tu restes efficace sous pression et tu fais preuve de flexibilité

Tu es un·e véritable multitasker et tu sais définir les priorités

Les compétences utiles : Tu disposes d’une expérience en sinistres auto ou en assurances non-vie

Tu as des connaissances en matière de responsabilité et des conventions d’assurance

Tu as un esprit analytique et pragmatique

Tu aimes travailler en équipe et contribues activement à une dynamique positive

AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances

Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques

AXA Belgium Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège

Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays

Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients

Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale

Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion

Ce que nous vous offrons Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria

Tous les avantages d’un assureur comme employeur Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance

Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison

Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.