IT Help Desk Specialist

Responsabilità principali:

• Gestisci richieste di supporto via telefono, email, ticket e chat, portandole a risoluzione con metodo e attenzione;

• Analizzi e risolvi problematiche su installazione, configurazione, aggiornamenti e utilizzo del software;

• Lavori con un sistema di ticketing per tracciare e monitorare ogni richiesta;

• Collabori con il team di sviluppo per escalation e per portare la voce dell'utente dentro al prodotto;

• Contribuisci a costruire la knowledge base del team: FAQ, tutorial, guide.

Requisiti:

• Hai esperienza nel settore informatico e/o sanitario

• Conosci i principali sistemi operativi (Windows), reti locali e pacchetto Office

• Hai familiarità con l’uso di CRM e software di ticketing (Zendesk o simili)

• Sai lavorare in team interfunzionali e ti piace farlo

• Sei curioso/a, metodico/a, e non ti spaventa un problema che non hai mai visto prima

• Conosci l’inglese
   

Competenze preferenziali:

• Hai già lavorato con strumenti di AI o hai curiosità verso il tema

• Conosci portoghese — lavoriamo anche con mercati internazionali