Especialista en Pensiones (Ciudad de México, Azcapotzalco)
Job Description
Fecha límite para apuntarse:
2026-05-29¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Especialista en Pensiones. Esta posición está dedicada al 100% a brindar atención a las personas pensionadas de BBVA que eligieron a nuestra institución como su aseguradora. Tu misión será acompañarles y orientarles en cada interacción para generar una experiencia de servicio excepcional.
Te contamos más sobre las actividades de esta vacante: La vacante tiene un esquema laboral 100% presencial, con sede en el centro operativo Tecnoparque (Eje 5 Nte 990, Santa Barbara, CDMX). El horario de trabajo es de lunes a viernes de 10:30 a 19:30 h.
Principales Responsabilidades
Brindar atención a clientes a través de llamadas de entrada y salida, asegurando la resolución de dudas o trámites desde el primer contacto.
Gestionar consultas sobre pagos, beneficios, trámites de supervivencia y modificaciones en la pensión.
Orientar a las personas usuarias sobre el contacto y gestiones necesarias con instituciones médicas y de seguridad social como el IMSS o el ISSSTE.
Realizar la revisión detallada de la documentación de las personas pensionadas recibida vía correo electrónico.
Ejecutar actividades administrativas vinculadas a la atención telefónica para garantizar la actualización correcta de cada expediente.
Retos del Puesto
El principal reto de la posición consiste en mantener y elevar los estándares de servicio ya establecidos, enfocándose primordialmente en el cumplimiento del NPS (Net Promoter Score) y la calidad de la llamada. Asimismo, requiere de una gran capacidad de organización para ejecutar con precisión las tareas administrativas y de revisión documental de forma simultánea o posterior a la atención telefónica, especialmente durante los periodos de alta demanda al inicio de cada mes.
Requisitos
Conocimientos y Experiencia
Conocimientos Indispensables:
Uso de herramientas de Google (Workspace).
Manejo de Excel nivel intermedio (dominio de filtros, tablas dinámicas y formatos condicionales).
Conocimientos Deseables:
Capacidad de análisis de información y agotamiento de criterios de búsqueda.
Conocimientos básicos en atención al cliente (ATC).
Escolaridad:
Bachillerato concluido como mínimo. Es deseable contar con estudios de Licenciatura en áreas administrativas o afines al sector bancario.
Experiencia:
De 1 a 3 años de trayectoria en Call Center (requisito determinante para el proceso).
Al menos 1 año de experiencia específica en funciones de Atención a Clientes.
Competencias Clave
El cliente es lo primero
Comunicación efectiva
Visión Estratégica
¿Cómo postularte?
Si te encuentras interesado/a y cumples con el perfil, ¡esta oportunidad es para ti! Postúlate dando clic en “Solicitar” y no olvides adjuntar tu CV actualizado.
“Esta vacante participa en un piloto de retroalimentación. Por favor, asegúrate de tener tu “perfil de Workday” al 100% y de llenar todos los campos de esta solicitud
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.