Soporte Técnico en Sitio (Presencial - Coyol. Alajuela, Costa Rica)

Descripción:

Técnico de soporte en sitio responsable de la gestión de Incidentes/Requrimientos/Tareas/Actividades relacionadas al servicio de TI y control de inventarios en el sitio del cliente; garantizando el cumplimiento de los SLA del servicio asignado.

Responsabilidades:

• Gestión en tiempo y forma de Incidentes/Requerimientos/Tareas/Actividades propias del servicio para garantizar el cumplimiento de los SLAs del servicio.
• Gestión documental de tickets (casos) en las diferentes herramientas de ITSM y Colaboración garantizando el cumplimiento en tiempo y forma de los procesos y la documentación de los servicios gestionados. Responsable de generación de informes/reportes.
• Responsable de manejo y control de inventario en taller de TI, así como inventario nuevo o en custodia utilizado para la gestión del servicio y atención a los usuarios finales.

Requisitos: 

• Experiencia: 1 año a 3 años en soporte técnico en campo. Experiencia en manejo y control de inventarios TI. Experiencia en servicio al cliente y atención a usuario final.
• Formación: Certificado de colegio técnico profesional o bachillerato universitario avanzado en tecnologías de la información o carreras afines.
• Conocimientos técnicos: Conocimiento avanzado de Excel.
• Deseable: conocimiento en M365 Modern Desktop o End Point Administrator, ITIL Foundations v3 ó v4, Maneja de herramientas ITSM para la gestión de incidentes y requerimientos, power BI.
• Idioma: Ingles basico.
• Habilidades: Persona ordenada, responsable, con buena capacidad de organización, dinámica y atenta al detalle.
• Indispensable: Licencia de Conducir B1 con 2 años de emisión.
• Horario: Lunes a Viernes de 07:00am a 05:00pm y sábados rotativos etre 07:00am a 05:00pm. (44 horas semanales) 
• Modalidad: Presencial