Customer Service Sub-Manager

Responsabilidades

• Coordenar a equipa de Customer Service, distribuindo tarefas e apoiando, para garantir o funcionamento de toda a operação e o alcance dos objetivos definidos;
• Elaborar o mapa de férias e ausências, mantendo um registo atualizado, em colaboração com o departamento de Recursos Humanos, e corrigir anomalias na picagem;
• Manter registos e criar documentos auxiliares, quando necessário, para acompanhar e documentar eventos ou questões específicas que ocorrem; 
• Elaboração e análise de relatórios de dados.
• Realizar outras atividades, não especificadas anteriormente, necessárias à persecução dos objetivos e ao bom funcionamento da Sixt.

Perfil

• Escolaridade mínima obrigatória (12º ano); 
• Experiência profissional mínima de 2 anos em supervisão de call-center, preferencialmente; 
• Conhecimentos de inglês; 
• Conhecimentos de informática ao nivel das ferramentas do Microsoft Office;
• Competências em análise de dados (excel, power bi, SQL, são valorizados); 
• Carta de condução do tipo B; 

Oferecemos

• Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento.
• Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal.
• Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas.
• Boas condições de trabalho e benefícios sociais (Seguro de Saúde e Seguro de Vida).