Job Description
Esta es una posición para laborar en Zona Franca La Lima en Cartago.
Descripción general del puesto:
El IT/OT REWO Specialist es responsable de la administración local, el soporte, la coordinación de entrenamiento y la mejora continua de la plataforma REWO como especialista del sitio. El rol se enfoca en habilitar instrucciones digitales de trabajo, adopción de usuarios, contenido multimedia de capacitación y coordinación con el suplidor, brindando en segundo plano soporte operativo rutinario de IT/OT cuando sea requerido.
Principales Áreas de Responsabilidad:
- Actuar como responsable local y especialista del sitio para la plataforma REWO, asegurando su correcta operación, soporte a usuarios, gobierno del contenido y mejora continua del sistema.
- Crear y coordinar planes de entrenamiento para asegurar que los colaboradores reciban la capacitación necesaria sobre el uso de REWO y las instrucciones digitales asociadas.
- Trabajar junto con Production Support y las áreas involucradas en la grabación de videos de entrenamiento, videos instructivos y contenido de aprendizaje para REWO.
- Realizar la edición de videos y materiales multimedia para mejorar la claridad, la estandarización y la adopción del contenido dentro de REWO.
- Coordinar con el suplidor y los equipos internos la implementación de actualizaciones, mejoras y acciones correctivas del sistema REWO.
- Apoyar la creación, el mantenimiento y la optimización de instrucciones de trabajo digitales, estándares visuales y contenido de entrenamiento dentro de REWO.
- Definir y coordinar embajadores o usuarios clave de REWO por área para impulsar la adopción, brindar guía de primera línea y fortalecer la apropiación del sistema en la operación.
- Monitorear el uso del sistema, recopilar retroalimentación de usuarios, identificar oportunidades de mejora y promover buenas prácticas para aumentar la adopción digital y reducir errores operativos.
- Brindar soporte técnico a incidentes relacionados con REWO, necesidades de acceso y problemas de contenido, escalando al suplidor cuando sea requerido.
- Apoyar de forma secundaria actividades operativas básicas de IT/OT, tales como soporte a usuarios, diagnóstico de dispositivos, asistencia con cuentas y coordinación de incidentes técnicos estándar cuando sea necesario.
- Mantener actualizada la documentación, los registros de entrenamiento y los procedimientos estándar relacionados con la administración de REWO, la gestión de contenido y el soporte a usuarios.
Responsabilidades clave:
- Asegurar la administración efectiva, el gobierno y la mejora continua de la plataforma REWO a nivel de sitio.
- Desarrollar y coordinar planes de entrenamiento en REWO, materiales de capacitación y actividades de habilitación de usuarios alineadas con las necesidades operativas.
- Coordinar junto con Production Support y las áreas usuarias la grabación, edición y publicación de videos y contenido visual relacionado con REWO.
- Impulsar actualizaciones del sistema, mejoras y seguimiento de incidentes con el suplidor de REWO y los equipos internos relevantes.
- Definir y dar soporte a embajadores o usuarios clave de REWO en cada área para fortalecer la adopción y el soporte de primer nivel.
- Mantener actualizado, correcto y disponible para los usuarios el contenido de entrenamiento, las instrucciones de trabajo digitales y la documentación relacionada.
- Escalar riesgos, brechas del sistema o necesidades operativas que afecten el desempeño de REWO, la adopción de usuarios o la efectividad del entrenamiento.
- Brindar soporte secundario a tareas operativas estándar de IT/OT cuando se requiera, incluyendo apoyo a usuarios y coordinación de necesidades técnicas rutinarias.
- Apoyar la seguridad, el cumplimiento y una cultura positiva de EHS en todas las actividades asignadas.
Requisitos Esenciales:
- Técnico medio, técnico especializado o diplomado en Tecnologías de Información, soporte de sistemas, redes, multimedia, diseño gráfico, tecnologías digitales o un campo técnico relacionado.
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, soporte de herramientas digitales, administración de sistemas de entrenamiento o roles operativos relacionados con TI.
- Al menos 1 año de experiencia en diseño gráfico, creación de contenido multimedia, edición de video o desarrollo de materiales visuales de capacitación.
- Experiencia práctica brindando soporte a usuarios, resolviendo incidentes técnicos y coordinando con equipos internos o proveedores.
- Nivel de inglés mínimo: B2.
Calificaciones Preferidas:
- Experiencia dando soporte a herramientas digitales de manufactura, plataformas de entrenamiento o sistemas guiados de instrucciones de trabajo como REWO.
- Se prefiere diploma, certificación técnica o formación formal en diseño gráfico, multimedia, producción audiovisual o un campo relacionado.
- Al menos 1 año de experiencia creando o editando materiales de entrenamiento, instrucciones visuales, videos o contenido multimedia de aprendizaje.
- Conocimiento básico a intermedio en edición de video, diseño gráfico o herramientas multimedia para apoyar el desarrollo de contenido digital de entrenamiento.
- Experiencia trabajando con proveedores externos o prestadores de servicio para mejoras del sistema, actualizaciones o resolución de incidentes.
- Conocimiento básico de redes, soporte a dispositivos o procesos de servicio IT es una ventaja.
- Experiencia en ambientes de manufactura regulada o en procesos de entrenamiento estructurados es un plus.
Conocimientos, Habilidades y Destrezas Requeridas:
- Sólido conocimiento en la administración de la plataforma REWO, instrucciones de trabajo guiadas, flujos de entrenamiento digital y procesos de soporte a usuarios para asegurar una adopción efectiva y continuidad operativa.
- Capacidad para diseñar, coordinar y dar soporte a planes de entrenamiento en REWO, actividades de habilitación de usuarios y contenido visual de aprendizaje en conjunto con Production Support y equipos operativos.
- Habilidad práctica para crear, editar y mantener videos instructivos, estándares visuales y materiales multimedia que mejoren la comprensión, la estandarización y la adopción de usuarios dentro de REWO.
- Fuertes habilidades de comunicación y colaboración para trabajar con Producción, Calidad, Entrenamiento y suplidores en la definición de mejoras, resolución de incidentes y traducción de necesidades operativas en soluciones efectivas dentro de REWO.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas para identificar oportunidades, atender incidentes de la plataforma y apoyar la mejora continua de los procesos, contenido y experiencia de usuario en REWO.
- Conocimiento básico de procesos de soporte IT/OT, atención a usuarios, dispositivos, cuentas y resolución rutinaria de incidentes técnicos para brindar soporte operativo secundario cuando sea requerido.
- Fuerte compromiso con cumplimiento, seguridad, calidad de datos y mejora continua, asegurando alineación con el gobierno de REWO, estándares operativos y políticas de IT/OT.
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