Banco de Talentos: Representantes de Servicio al Cliente
Job Description
Ecolab es líder mundial en tecnologías y servicios de agua, higiene y energía, y ofrece soluciones completas y personalizadas para promover alimentos seguros, mantener entornos limpios, optimizar el uso del agua y aumentar la eficiencia operativa para clientes en más de 170 países.
Trabajamos para contribuir a un mundo más limpio, seguro y saludable, protegiendo a las personas y los recursos vitales. Para nosotros, todas las personas son importantes. Estamos comprometidos con la construcción de un entorno laboral más diverso e inclusivo, siguiendo el camino de la empatía y el respeto. Creemos que las diferentes perspectivas, conocimientos y características son bienvenidas y deben valorarse. Para nosotros, cada persona es única y hay que animarla a desarrollar su propio potencial. Sumar las diferencias es lo que nos permite crear e innovar, todos los días.
Responsabilidades
Ser el primer punto de contacto de nuestros clientes. La misión es recibir, procesar y dar seguimiento a los pedidos y consultas, resolviendo lo que esté al alcance y escalando de manera clara y rápida lo que corresponda. Garantizar que la experiencia del cliente sea ágil, confiable y positiva.}
Procesar y registrar órdenes de venta en SAP con datos completos y correctos.
Atender consultas y reclamos vía teléfono, email o chat.
Resolver casos de baja complejidad y escalarlos oportunamente
Contactar a Ventas y Logística para ajustes simples o confirmaciones.
Dar seguimiento proactivo a órdenes en riesgo.
Registrar incidentes en el CRM.
Cumplir con SLA: tiempo de respuesta, calidad de datos, tasa de resolución en primer contacto.
Requisitos
Técnico/a en Administración de Empresas, Técnico en Logística o relacionado al ámbito de servicios (Excluyente)
Inglés básico a intermedio
Dominio de Excel intermedio (tablas dinámicas, análisis de datos, reportería)
La experiencia no es excluyente.
En el marco de la Ley 21.015, que impulsa la inclusión laboral de personas con discapacidad, ¡te invitamos a postular y sumar tu talento a nuestro equipo!
Política de Diversidad e Inclusión: Ecolab acoge por completo el valor de diversidad e inclusión, y el compromiso de nuestros empleados. Creemos que nuestros empleados se merecen trabajar en un ambiente en el que haya lugar para perspectivas, conocimientos, características y talentos diversos, y en el que estos se reconozcan y respeten, para generar un mayor compromiso y mejores resultados.
En Ecolab creemos firmemente en la importancia de generar una cultura diversa, equitativa e inclusiva. Aceptamos y celebramos la individualidad de cada uno de nuestros/as asociados/as, porque sabemos que al incorporar otras visiones y prácticas estamos enriqueciendo nuestra manera de hacer las cosas.
A través de la diversidad, equidad e inclusión buscamos crear un ambiente de trabajo en el que nuestros asociados puedan sentirse libres de ser ellos mismos y alcanzar su máximo potencial. Porque sabemos que nuestra gente, sus múltiples talentos y el modo en que trabajan en conjunto nos hace ser más capaces de comprender las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
Desde el proceso de atracción y selección de Talento estamos comprometidos a demostrar nuestra apertura y cercanía haciendo que cada persona se sienta valorada y respetada, siempre fomentando las cero discriminaciones y brindando acceso a las mismas oportunidades sin importar género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género. Con esto, buscamos convertirnos en el destino de los talentos más capaces del mundo.
Nuestro compromiso con una cultura de inclusión y pertenencia
Ecolab está comprometido con el trato justo e igualitario de todas las personas colaboradoras y postulantes, y con la promoción de los principios de igualdad de oportunidades en el empleo. Reclutaremos, contrataremos, promoveremos, transferiremos y brindaremos oportunidades de desarrollo con base en las calificaciones individuales y el desempeño laboral, en todos los aspectos relacionados con el empleo, la compensación, los beneficios, las condiciones laborales y las oportunidades de crecimiento. Ecolab no discriminará a ninguna persona colaboradora ni postulante por motivos de raza, religión, color, credo, nacionalidad, estado de ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad y expresión de género, información genética, estado civil, edad o discapacidad.