Partner Customer Service Commercial

Ziel der Stelle

Unterstützung des partnerschaftlichen Kundenkontakts zu Großhandel und Apotheken und Sicherstellung der Produktverfügbarkeit für unsere Patienten und Kunden.

Hauptaufgaben

• GH Service
  • Erfassung, Prüfung und Freigabe von Aufträgen, Reklamationen, Retouren und Lagerwertverlusten
  • Erstbevorratung bei Produkt Launches sowie Nachbevorratungen
  • Prüfung und Dokumentation Barrabatt, HAP Aktionen, Valuten
  • Kommunikation mit dem GH
  • Faktura, Rückstellungen, OP-Liste, Debitor Gutschriften
  • Pflege und Prüfung Preise/Konditionen, Erstellung Analysen
  • Auftragsmanagement und Synchronisierung mit 3-PL
• Apotheken Service
  • Entgegennahme und Erfassung von Aufträgen im Überweiser- und Direktgeschäft per Telefon, Fax oder Mail
  • Erfassung und Freigabe von Retouren, Lagerwertverlusten, Gutschriften
  • Kunden- und AD Kommunikation
  • Koordination und Weiterleitung eingehender Anfragen
  • Telefonzentrale
  • Service „Innovative Products“ inkl. Finance booking
  • Pflege und Korrektur Kundenstammdaten, Kundenqualifizierung
• Support Tätigkeiten
  • Exportauftragseingabe und administrative Verwaltung
  • Prozess- und Systemweiterentwicklung
  • Audit Unterstützung inkl. Auswertungen, Berichten, Interviews
  • IT Call Support und Verbesserungsmanagement
  • Support FI bei Monats- Quartals- und Jahresabschluss
  • Support QM bei strukturellen Prozessfragen
  • Support SCM bei kritischen Aufträgen und Klärungen

Stellenbeschreibung

• Als Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) sind Sie die Schnittstelle zwischen Außendienst und unseren Kunden und Patienten.
• Sie sind im besten Sinn die Visitenkarte des Unternehmens und kümmern sich um das operative Tagesgeschäft wie auch um die Lösung kleiner und großer Fragen. 
• Sie sind telefonisch und via Mail erreichbar und kommunizieren freundlich und verbindlich, auch auf Englisch.
• Sie behalten den Überblick, auch wenn es einmal mehr als nur Tagesgeschäft ist.
• Ein Team ist für Sie ein Ergebnisbeschleuniger - wir machen es gemeinsam!
• Sie denken über den Tellerrand hinaus und bringen sich aktiv ein.

Qualifikationen

• Idealerweise kennen Sie bereits das Pharmageschäft aus der Innendienstperspektive.
• Oder Sie haben eine einschlägige Ausbildung (MTA/PTA/CTA o.ä.) absolviert und freuen sich auf einen Perspektivwechsel.
• Falls Sie einen Branchenwechsel planen, hilft Ihnen Berufserfahrung aus dem Customer Service Umfeld.
• Auch für Jobeinsteiger nach dem Studium kann diese Stelle den Zugang zu besten Berufsaussichten bedeuten - Sie brauchen dann eine "Can-do attitude", denn kein Tag ist bei uns wie der andere.
• Muttersprache deutsch und fließendes Business Englisch sind absolute Voraussetzung.
• Idealerweise konnten Sie erste Erfahrungen mit SAP oder anderen ERP Systemen sammeln.
• Die professionelle Arbeit mit dem MS-Officepaket sowie Neugier auf neue Tools zeichnen Sie aus.

Zusätzliche Informationen

• Abwechslungsreiche Aufgaben innerhalb eines international erfolgreichen Konzerns
• Firmenevents, Teamessen, Gutscheine, eine leistungsbezogene Gehaltskomponente und die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten 
• Ein ausgeprägtes kollegiales Miteinander eingebettet in eine wertschätzende, mitarbeiterorientierte Firmenkultur sowie ein vertrauensbasierter Führungsstil
• Bei Bedarf Mental Health Coaching für die gesamte Familie durch einen externen und neutralen Anbieter
• Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Im Sommer: Eis im Gefrierschrank 

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