SUPERVISOR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Objetivo de la posición

Coordinar y supervisar al equipo de Soluciones al Cliente, asegurando una atención oportuna y eficiente a los reportes de servicio (averías, sustracciones, servicios internacionales y LTL) en la regional de Queretaro. Presentar indicadores de desempeño, rendir cuentas de resultados, y colaborar con todas las áreas de la empresa para implementar soluciones efectivas que mejoren la experiencia del cliente.

Funciones o actividades del puesto

• Administrar y supervisar al personal asignado, promoviendo el trabajo en equipo y el cumplimiento de objetivos.
• Organizar y coordinar las actividades operativas y de capacitación del equipo de Soluciones al Cliente.
• Atender y dar seguimiento a los reportes de servicio asignados en tiempo y forma.
• Presentar indicadores clave de desempeño (KPIs) de manera clara y efectiva.
• Realizar presentaciones ejecutivas mediante PowerPoint para comunicar resultados y estrategias.
• Utilizar herramientas de análisis como Excel intermedio para el procesamiento de datos y seguimiento de métricas.
• Coordinar la rendición de cuentas ante la gerencia regional y nacional.
• Trabajar de manera transversal con todas las áreas de la empresa para resolver problemáticas y mejorar procesos.
• Asegurar la correcta comunicación con los clientes respecto al estatus y resolución de sus reportes.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.

Requerimientos

• Escolaridad mínima: Preparatoria
• Experiencia Laboral: 1 año en Atencion a Clientes
• Paqueteria Office
• Manejo KPI´s

Que tenemos para ti

• Un sueldo competitivo
• Un esquema variable
• Prestaciones superiores de ley.
• Un plan de carrera dentro de la empresa