Job Description
#LI-DNI
Votre rôle
Au sein de l’équipe Marketing Client & Expérience Client Europe, vous jouez un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des campagnes CRM à l’échelle européenne.
Vous intervenez sur l’ensemble du cycle CRM, de la conception des campagnes à l’analyse des performances, avec un objectif : renforcer l’engagement et la fidélisation de nos clients.
Vos missions
Pilotage des campagnes CRM
- Concevoir, planifier et déployer des campagnes CRM (principalement emailing) en toute autonomie
- Coordonner les différents interlocuteurs internes (marketing, e-commerce, retail, agences…)
- Définir les ciblages et assurer la mise en œuvre des campagnes via Salesforce Marketing Cloud
Garantir le respect des plannings et des standards qualité
Optimisation du parcours client
- Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients (recrutement, engagement, fidélisation)
- Mettre en place des tests (A/B testing, pression commerciale…)
Analyser les résultats et formuler des recommandations concrètes
Gestion et qualité de la data
- Être garant(e) de la qualité et de la fiabilité des données clients
- Suivre l’évolution de la base de données et des leviers d’acquisition
Travailler en lien avec les équipes techniques et partenaires
Suivi de la performance
- Analyser les KPIs CRM (ouverture, clics, conversions, CA, désabonnements…)
- Produire des reportings réguliers
- Identifier des axes d’optimisation et piloter leur mise en œuvre
Veille & amélioration continue
- Suivre les tendances CRM et les best practices du marché
- Être force de proposition pour faire évoluer nos dispositifs
Formation & expérience
- Bac +3 à Bac +5 en marketing, digital, CRM ou data
- Première expérience en CRM ou marketing relationnel (stage, alternance ou premier poste)
- Maîtrise impérative de Salesforce Marketing Cloud
Compétences
- Bonne connaissance des leviers CRM : emailing, segmentation, parcours client
- Appétence pour la data et l’analyse de performance
- Très bonne maîtrise d’Excel / Google Sheets
- Anglais professionnel (environnement international)
Qualités personnelles
- Rigueur et sens du détail
- Excellente organisation et gestion des priorités
- Etre force de proposition pour faire évoluer le CRM
- Esprit analytique et curiosité
- Bon relationnel et goût du travail en transversal
- Sensibilité aux univers premium / luxe appréciée
Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrer une marque internationale premium en forte croissance
- Évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif
- Développer votre expertise CRM à l’échelle européenne
- Participer à des projets structurants pour l’expérience client