Incident Manager Cloud

Dans le cadre de ce rôle, vos principales missions seront les suivantes :

• Gérer la backlog incident customer BtoC recu du niveau 2.5 ou autres niveaux 3, en priorisant selon le degré d’urgence, de la réception à la résolution. (analyse, tests , suivi et capitalisation) 
• Gérer les escalades, contacter les équipes techniques, informer les interlocuteurs métiers sur l’avancée de la résolution.
• Créer le ticket problème si root cause inconnue ou récurrence afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre.
• Prévenir et mettre en place les processus correctifs adéquats
• Investiguer en profondeur les incidents
• Rédiger la documentation pour le traitement des tickets internes à l'équipe
• Être en support de l'équipe opérateur
• Contribuer à la réunion qualité
• Contribuer à l'autonomie des niveaux de la chaine d'escalade 1 et 2 plus proches des clients

Profil : Bac+5

Expérience: 1 à 3ans

Compétences requises :

• Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000,
• Service Now, Confluence.
• Bonne Communication en Français (écrit parlé)
• Bon anglais (écrit et parlé)
• Bon esprit d’analyse
• Orienté solution
• Rigueur

Au plaisir de vous lire!