Help Desk Specialist - 133707

O que buscamos:

Profissional de nível Pleno que atue com (Help Desk). Presencial (SP).

Responsabilidades:

Essa posição será responsável por prestar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores da empresa, garantindo a continuidade dos serviços de TI, a rápida resolução de incidentes e uma experiência de atendimento diferenciada, incluindo suporte a usuários VIPs e alta liderança.

Buscamos um(a) profissional de Suporte Técnico com perfil proativo, comunicativo e orientado à excelência no atendimento. Essa posição será responsável por prestar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores da empresa, garantindo a continuidade dos serviços de TI, a rápida resolução de incidentes e uma experiência de atendimento diferenciada, incluindo suporte a usuários VIPs e alta liderança. O profissional atuará diretamente com microinformática, infraestrutura de TI, ferramentas corporativas e suporte ao usuário final, sendo peça fundamental para manter a operação estável, organizada e eficiente.

• Realizar atendimento técnico presencial e remoto aos usuários internos;
• Prestar suporte especializado para usuários VIPs e executivos, com postura profissional, discrição e agilidade;
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, redes, telefonia e dispositivos móveis;
• Efetuar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
• Apoiar usuários em ferramentas corporativas, pacote Office, Teams, VPN, Wi-Fi e sistemas internos;
• Executar atividades de movimentação, instalação, substituição e upgrade de equipamentos;
• Realizar troubleshooting de ambientes Windows e dispositivos móveis;
• Apoiar salas de reunião e recursos de videoconferência;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de ITSM;
• Atuar de forma preventiva, identificando oportunidades de melhoria e redução de incidentes;
• Apoiar inventário e controle de ativos de TI.

Requisitos:

• Experiência com suporte técnico N1/N2 em ambientes corporativos;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
• Conhecimento básico/intermediário em redes, VPN, Wi-Fi e conectividade;
• Experiência com Microsoft 365 e pacote Office;
• Vivência com ferramentas de chamados e processos de ITIL;
• Conhecimento em instalação e manutenção de hardware e periféricos;
• Suporte a dispositivos móveis Android e iPhone;
• Experiência com ferramentas de acesso remoto;
• Vivência com equipamentos de videoconferência e salas de reunião.

Diferenciais:

• Conhecimento básico em Active Directory e gestão de usuários;
• Experiencia em atendimentos VIPs.

Descrição comportamental:

Procuramos uma pessoa que:

• Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
• Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
• Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
• Tenha habilidades de resolução de problemas;
• Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
• Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

Big enough to deliver – small enough to care.

#VempraGFT

#VamosVoarJuntos

#ProudToBeGFT