Customer Service Representative II
Job Description
Job Summary
Vaga: Customer Service / Order Management Analyst
📍 Local: Castelo Branco
📍 Modelo de trabalho: Presencial
Sobre a área – Food Ingredients
Na unidade de Food Ingredients da IFF, inovamos para melhorar perfis nutricionais, sabor e textura, além de aumentar a eficiência de custo para atender fabricantes globais de alimentos e bebidas. Nossas soluções impactam diretamente o dia a dia das pessoas, tornando os alimentos melhores, mais saudáveis e sustentáveis.
A IFF é líder global em aromas, fragrâncias, ingredientes alimentares e saúde & biociências. Entregamos inovações sustentáveis que melhoram os produtos do cotidiano.
Esta posição está baseada em Castelo Branco, em modelo presencial. Faça parte de uma equipe colaborativa, dinâmica e orientada a resultados, onde juntos geramos impacto real. Seu potencial é a nossa inspiração.
Onde Você Fará a Diferença
- Realizar o recebimento e processamento de pedidos de clientes via SAP
- Gerenciar devoluções e notas de crédito/débito nos sistemas SAP e My Service Portal
- Garantir o acompanhamento completo do pedido (end-to-end), incluindo confirmações e atualizações
- Monitorar dashboards da plataforma Oflow, tomando ações conforme necessário
- Atender e resolver dúvidas dos clientes ou direcionar para as áreas responsáveis
- Registrar e acompanhar reclamações de clientes no Salesforce
- Fornecer evidências para auditorias relacionadas a pedidos, devoluções e créditos
O Que Faz de Você o Candidato Ideal
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou gestão de pedidos
- Conhecimento em SAP (módulo SD ou similar)
- Boa comunicação e habilidade para lidar com clientes internos e externos
- Perfil organizado e orientado a processos
- Inglês intermediário (desejável)
- Disponibilidade para atuação presencial em Castelo Branco
Como Você se Destaca
- Experiência com Salesforce e gestão de reclamações
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento (ex: Oflow)
- Vivência em empresas do setor alimentício ou multinacionais
Por Que Escolher a IFF?
- Atuar em uma empresa global líder em inovação
- Ambiente inclusivo, colaborativo e com foco em desenvolvimento
- Oportunidades de crescimento e aprendizado contínuo
- Pacote de benefícios competitivo
- Cultura voltada para sustentabilidade e impacto positivo
We are a global leader in taste, scent, and nutrition, offering our customers a broader range of natural solutions and accelerating our growth strategy. At IFF, we believe that your uniqueness unleashes our potential. We value the diverse mosaic of the ethnicity, national origin, race, age, sex, or veteran status. We strive for an inclusive workplace that allows each of our colleagues to bring their authentic self to work regardless of their religion, gender identity & expression, sexual orientation, or disability.
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