Agent(e), service clients

Responsabilités

Relevant du ou de la Chef(fe) d’équipe, Expérience client, le ou la titulaire du poste est responsable de répondre, en français et en anglais, aux appels provenant de la clientèle canadienne détenant un ou des produits d'UV Assurance.

Tâches

• Être le premier répondant de l'entreprise pour les diverses questions des client(e)s reçues par courriel ou par téléphone;
• Effectuer les retours d'appels des boites vocales;
• Effectuer les changements d'adresse au dossier client;
• Au besoin, transférer ou assurer le suivi d'une demande auprès du département concerné;
• Accompagner avec diligence et empathie le client dans la compréhension de son contrat et des démarches à faire pour répondre à son besoin;
• Respecter les politiques et procédures internes, notamment celle liées à la protection des renseignements personnel;
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Formation générale

• Détenir un diplôme d'études secondaires;

Expérience

• Détenir une expérience pertinente en centre d'appel, service client et/ou dans les assurances et services financiers.

Habiletés, compétences ou qualifications requises

• Bilinguisme requis, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais, afin de soutenir notre clientèle francophone et anglophone;
• Offrir une approche client exceptionnelle, notamment en faisant preuve d'écoute active, d'empathie et de rigueur;
• Démontrer un esprit d'équipe et de collaboration;
• Faire preuve de flexibilité et de tolérance face au changement; 
• Faire preuve de polyvalence, de minutie, d'autonomie et de compétences en résolution de problèmes et gestions des conflits;
• Être à l'aise avec un environnement informatique (Microsoft Office, Windows, navigation Web, etc.);
• Être à l'aise avec le mode multi-tâches (ex: prise de notes durant un appel et recherche de contrats);
• Démontrer une bonne capacité de concentration dans un environnement en mouvement;
• Détenir une bonne connaissance de l’assurance vie, un atout.

Particularités et avantages

• Horaire de travail fixe, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h;
• Présentiel à Drummondville, télétravail partiel possible;
• Assurance collective;
• Café offert gratuitement;
• Taux préférentiels sur les produits d’assurance;
• Gym complet et cours de groupe offerts;
• Formation continue encouragée;
• Vacances annuelles généreuses;
• Journées personnelles;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Programme de santé et de mieux-être;
• Certification entreprise en santé.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l’entreprise.

Chez UV Assurance, nous croyons fermement que la richesse de notre équipe repose sur la diversité des parcours, des identités et des expériences. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif, respectueux et équitable pour tous et toutes.

Nous encourageons les candidatures de personnes autochtones, en situation de handicap, issues de la communauté 2ELGBTQI+, de femmes, ainsi que de personnes racisées ou appartenant à des groupes historiquement marginalisés. Si vous avez besoin d’un accommodement à n’importe quelle étape du processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part — nous sommes là pour vous soutenir.

Votre talent, votre voix et votre vision comptent.