Werkstudent Voicebot & Conversational AI (Cognigy) (m/w/d)

About the company

Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen.

Our benefits

• Spannende und anspruchsvolle Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung
• Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus
• Vielfältige Events bieten Austausch- und Netzwerkoptionen für unsere Studierenden im Rahmen des Studi-Energy-Programms
• Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Job und Studium
• Attraktive Vergütungen eröffnen Möglichkeiten: 2.289,00 € mtl. brutto bei allen Praktika und Abschlussarbeiten und ab 16,- € je Stunde brutto bei Werkstudierendentätigkeiten im Bachelorstudium bzw. ab 18,- € brutto im Masterstudium

Your tasks

• Du wirkst beim Betrieb und der kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Voicebots auf Cognigy-Basis mit
• Konzipierst, modellierst und implementierst Dialogflüsse (Flows) und Intents in Cognigy
• Pflegst und optimierst Trainingsdaten, NLU-Modelle und Antwortlogiken, um die Antwortqualität des Bots zu verbessern
• Arbeitest an der Integration des Voicebots in bestehende Systeme und Schnittstellen (z. B. REST-APIs, Backend-Systeme) in Zusammenarbeit mit dem Team
• Übernimmst Monitoring, Analyse und Auswertung von Konversationsdaten (z. B. Fehlerraten, Abbruchpunkte, NPS), um Optimierungspotenziale abzuleiten
• Du unterstützt bei Fehleranalysen, dem Testing neuer Features und dem Rollout von Verbesserungen und dokumentierst Use Cases, Dialogdesigns sowie technische Anpassungen, inklusive Unterstützung bei Nutzer- und Betriebshandbüchern

Your profile

• Du bist immatrikulierte*r Student*in in einem relevanten Studiengang, z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik, Linguistik/Computerlinguistik, Ingenieurwissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich
• Erste Erfahrungen mit Conversational AI, Chatbots oder Voicebots (z. B. Cognigy, Dialogflow, Bot Framework o. Ä.) sind von Vorteil
• Idealerweise bringst du Grundkenntnisse in einer Programmiersprache wie JavaScript, Python oder C# mit und hast keine Scheu vor APIs und JSON
• Ein gutes technisches Verständnis und Interesse an Prozessautomatisierung, KI sowie moderner Customer- bzw. Employee-Experience zeichnen dich aus
• Analytisches Denken, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken
• Du bist kommunikativ, hast Spaß an Sprache und Nutzerinteraktionen, arbeitest gerne im Team und verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie solide Englischkenntnisse

About the department

Das Team Prozessautomatisierung bei EnBW gestaltet die Zukunft der Energiebranche durch die Entwicklung und Umsetzung innovativer Automatisierungslösungen. Gemeinsam mit Fachbereichen und Prozessmanagern treiben wir die Digitalisierung und Automatisierung unserer internen Energieprodukte und Dienstleistungen der Utility Services voran. Dabei setzen wir zunehmend auch auf den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI), um Prozesse noch effizienter und intelligenter zu gestalten – unter anderem mit einem neuen Voicebot auf Basis von Cognigy.

Contact

Are you interested? Apply online now! A cover letter is not required; we may ask a few job-specific questions in our application form.
In addition to EnBW, our recruiting team also recruits for other Group companies. If you have any questions, please contact Schmidthäußler, Fabian | [email protected].

Everyone is embraced here, irrespective of gender, age, sexual orientation, heritage, faith, beliefs, or physical ability.

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