Technicien(ne) - Vente et perception

 

Introduction

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. 

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que :  carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!

Sous la responsabilité du chef centre relations clients le technicien veille à assurer le soutien opérationnel, technique et administratif lié aux systèmes de vente et de perception, de même qu’aux activités des points de vente. Le technicien contribue activement au bon fonctionnement des opérations, au maintien des outils, à la diffusion d’information pertinente et à la qualité de l’expérience client.

 Responsabilités principales

Soutien aux opérations et systèmes

• Assurer le suivi des demandes de paramétrisation du système de vente et de perception.

• Participer à la mise en opération de l’indexation tarifaire périodique en assurant la préparation et l’exactitude des outils requis.

• Offrir un soutien technique aux collègues du centre de relations clients, notamment au niveau du suivi des plaintes.

• Maintenir le soutien technique lié aux modifications ou améliorations technologiques du système de vente, faire la vérification et le traitement des billets ESM.

• Gérer l’inventaire global des cartes, titres et consommables liés aux billetteries et points de vente.

   

Support aux points de vente

• Soutenir les agents internes/externes dans la vente de titres (communication, suivi, accompagnement, gestion des badges).

• Assurer le traitement des factures et les suivis administratifs liés aux opérations, aux mouvements des pointes de vente et aux contrats.

• Contrôler les inventaires des consommables et traiter les commandes.

• Traiter les commandes de billets en lot

• Communiquer tout changement lié à la vente de titres (nouveaux titres, directives, procédures, etc.).

• Effectuer les tâches reliées à la gestion de la billetterie TA

• Participer à l’amélioration continue des processus de l’équipe.

• Faire le lien avec le CRC pour remonter les enjeux opérationnels ou valider les nouveautés.

 

Participation à des activités ponctuelles

• Participer à la production de cartes lors de campagnes promotionnelles.

• Contribuer à la formation ou à la mise à jour des outils de formation, procédures pour les partenaires internes et externes (selon les besoins).
   

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Exigences normales du poste

Scolarité

• Diplôme d’études collégiales en administration, comptabilité ou toute autre combinaison pertinente.

   

Expérience

• Trois (3) années d’expérience en vente ;

• Une expérience en gestion de marchands ou en approvisionnement constitue un atout.

   

Compétences et aptitudes

• Faire preuve d’autonomie, d’initiative et de diplomatie ;

• Faire preuve d’un esprit d’analyse, de synthèse et de rigueur ;

• Posséder des habiletés de négociation et de formation ;

• Posséder des habiletés en relations interpersonnelles et en communication ;

• Maîtriser le français à l’oral et à l’écrit ;

• Maîtriser les logiciels de la suite Office 365.

 

Conditions de travail

Période d’emploi et horaire

Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures par semaine

Lieu

Siège social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal, Québec, H3B 4L4

 

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.