Agente de Customer Service

Título da vaga: Agente de Customer Service

Localização: Vila Leopoldina

Tipo de Contrato: Efetivo

Sobre Nós:

Na DHL Express, somos dedicados à logística e à arte de conectar o mundo. Como parte do DHL Group, oferecemos soluções de transporte expresso que vão além das expectativas dos nossos clientes. Se você busca um ambiente dinâmico e inovador, onde sua contribuição faz a diferença, venha se juntar à nossa equipe!

Roteiro de trabalho: o caminho das suas remessas

· Atendimento aos clientes por telefone, oferecendo informações completas sobre remessas, prazos, serviços disponíveis e suporte geral;

· Acompanhamento de todo o fluxo operacional, incluindo cotações, prazos de envio, agendamentos de coleta e entrega, rastreamento de remessas e validação da área de cobertura DHL;

· Atendimento multicanal, prestando suporte via chat e e‑mail, garantindo agilidade, precisão e padronização na comunicação com o cliente;

· Atuação em ações de melhoria contínua, assegurando que coletas e entregas ocorram de forma correta, contribuindo para a qualidade dos serviços DHL e para a satisfação do cliente;

· Atendimento consultivo, orientando o cliente na escolha da solução logística mais adequada às suas necessidades, sempre com foco em eficiência e experiência positiva.

Caixas de competências: O essencial para nossas entregas

· Ensino superior cursando;

· Inglês intermediário (será testado).

Informações complementares:

· Horário de trabalho: Segunda à sexta das 10:48 às 19:00.

· Modalidade: Híbrido (40% home e 60% office) os 3 primeiros meses presenciais.

(A partir de 2027 modalidade 100% presencial).

O que oferecemos:

· Salário competitivo e benefícios atraentes;

· Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira;

· Um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo.

O Pacote de Vantagens que Chega Primeiro:

Oferecemos um pacote de benefícios flexível, permitindo que você personalize suas opções de acordo com suas necessidades pessoais.

· Assistência médica SulAmerica ou Unimed para você e seus dependentes (sem mensalidade e com coparticipação de 20%);*

· Assistência odontológica SulAmérica;

· Pacote vale alimentação e/ou vale refeição;* (R$ 1.054,00)

· Cesta básica;

· Cesta de Natal;

· Cartão flash (VA e VR podem ser pagos no cartão flexível);

· Vale saúde sempre;

· Seguro de vida;*

· Seguro pet;

· Previdência Privada;

· Participação de Lucro;

· My Shares (programa de ações da empresa);

· Estacionamento (de acordo com a localidade);

· Vale Transporte;

· Vale Combustível (de acordo com horário e localidade);

· Wellhub; (antigo GymPass);

· Auxílio Creche (para mulheres);

· Cartão farmácia;

· Nutricionista online;

· Bolsa auxílio primeira graduação de bacharel;

· Estudo de idiomas (Plataforma Busuu);

· Estudo de inglês (global English);

· Universidade corporativa UEI: parcerias de estudos para cursos livres, MBA, Pós-graduação e Graduação, além de desenvolvimento interno;

· Day off de aniversário;

· PAE (programa de apoio financeiro, jurídico, psicológico e social) para os empregados;

· Descontos em serviços de postagens da DHL.

A DHL acredita que a diversidade fortalece nossa equipe e enriquece nossas soluções. Estamos comprometidos em garantir que todos se sintam bem-vindos, independentemente de idade, gênero, orientação sexual, raça e muito mais. Aqui, todas as oportunidades são acessíveis a todos, pois cada voz conta e cada experiência importa.