Coordenador de Serviços e Operações | HOTEL TRANSAMERICA FIT LUCAS DO RIO VERDE

Descrição da vaga

Sua missão será integrar e supervisionar os setores de Recepção, Governança, Manutenção e A&B, garantindo que os padrões de qualidade e os procedimentos operacionais sejam seguidos à risca. No dia a dia, você criará e monitorará escalas de trabalho, liderará e desenvolverá nossas equipes, fará a gestão de custos operacionais e estoques, e realizará vistorias constantes nas instalações para garantir o perfeito estado do hotel. Além disso, você estará na linha de frente do encantamento do cliente, gerenciando o feedback dos hóspedes e resolvendo conflitos com agilidade, empatia e resiliência.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar e supervisionar a rotina diária dos departamentos de Recepção (Front Office), Governança (Housekeeping), Manutenção e Alimentos & Bebidas (A&B), garantindo a sinergia e a comunicação fluida entre eles.
• Monitorar e assegurar o cumprimento rigoroso dos Procedimentos Operacionais Padrão da rede/hotel, mantendo a consistência na qualidade do serviço prestado.
• Elaborar escalas de trabalho, folgas e férias; aplicar treinamentos contínuos de atendimento, postura e técnicas de vendas (upselling); e realizar avaliações de desempenho periódicas com a equipe.
• Atuar diretamente na tratativa e resolução de reclamações complexas, gerenciar o acolhimento de clientes VIPs e monitorar os indicadores de satisfação (NPS, Booking, TripAdvisor), desenhando planos de ação para melhorias.
• Auxiliar no controle de custos operacionais (como a gestão de horas extras) e supervisionar o inventário e compras de insumos (enxoval, amenities, materiais de limpeza).
• Aealizar vistorias diárias nas áreas comuns, de lazer e amostragens nos quartos, garantindo a perfeita conservação do patrimônio e o cumprimento das normas de segurança.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo

• Experiência na função

Informações adicionais

VR

VT