Job Description
Detta är Parkster.
Vi är ett glatt gäng på 100 personer, varav 60 sitter i centrala Lund och arbetar hårt för att bekymmersfri parkering ska vara tillgängligt för alla, överallt. Det är högt till tak, vi har kul på jobbet och vi tror att det finns fler lösningar än problem. I München finns vårt andra kontor där ytterligare ca 40 kollegor befinner sig för att leverera våra tjänster i Tyskland och Österrike.
Vi tror starkt på egenansvar när det gäller personlig utveckling och uppmuntrar till att testa nytt, så länge det är i linje med vart vi är på väg. Att misslyckas är en lärdom och en naturlig del av att utvecklas.
Våra tjänster används av hundratusentals människor varje dag och Parkster finns på över 400 orter i Sverige. Det hindrar oss inte från att ha ambitiösa tillväxtmål, snarare tvärtom. Att kontinuerligt ta nya marknadsandelar finns i vårt DNA - och vi gör det alltid med hjärtat på rätt ställe.
Kundservice – en central roll hos oss
På kundservice är vårt uppdrag att finnas där för de användare som stöter på problem när de ska använda Parkster. Eftersom behovet av att parkera finns över dygnets alla timmar har vi generösa öppettider och erbjuder support via telefon, e-post och chatt. Vi är stolta över vår höga kundnöjdhet och strävar hela tiden efter att bli ännu bättre – hos oss ska det vara enkelt att få hjälp.
På vårt huvudkontor i Lund sitter ett team med fyra kundservicespecialister. Här kretsar arbetet bland annat kring ärenden som kräver specialistkunskap eller utökade mandat och som inte kan lösas direkt vid första kontakten. Vi bidrar också med ett viktigt kundperspektiv när våra utvecklare tar fram nya funktioner, och vi fokuserar alltid på att förebygga friktion genom väl genomtänkta processer. Rollen kräver därför att du har ett starkt inre driv och en vilja att självständigt driva förbättringar framåt.
Du kommer att arbeta nära kollegor med lång erfarenhet. Vissa har specialansvar inom områden så som självhjälp (chatbot & FAQ) och kvalitet (kundnöjdhet & utbildning). Du får med andra ord en mix av många relevanta kompetenser runt omkring dig, paketerat hos godhjärtade kollegor som gärna bidrar till din utveckling.
Utöver det interna teamet har vi ett tätt samarbete med en partner som hanterar majoriteten av de ärenden som kommer in via telefon och e-post. Vårt interna team spelar en viktig roll i vår gemensamma framgång och ansvarar för att ge vår partner rätt förutsättningar för att leverera exceptionell service. Eftersom appen uppdateras kontinuerligt är det kritiskt att ny information snabbt når ut till dem som pratar med våra användare.
Arbetsuppgifter
Allt vi som team väljer att lägga tid på ska i någon omfattning ta oss närmare vår vision om bekymmersfri parkering. Vi utgår från våra KPI:er och är beroende av att alla i teamet är drivande i att ta egna initiativ och agera på identifierade brister.
Vi startar alltid veckan med en gemensam frukost kombinerat med affärsuppdatering tillsammans med hela företaget. Därefter samlas teamet för att utvärdera tiden som gått och planera för dagarna vi har framför oss.
För att förstå vår produkt och våra användare på djupet börjar du med att sätta dig in i våra grundläggande och operativa flöden. Målet är alltid inställt på nöjdare kunder och mindre friktion, där allt vi gör har en påverkan.
Uppgifterna kommer att variera, men som ny i den här rollen kommer majoriteten av din tid att bestå av:
Kvalificerad ärendehantering
Hantering och bedömning av inkassoärenden
Support till våra uppdragsgivare
Manuell korrigering av felaktiga uppgifter
Stöd till vår 1st line
Utveckling och utökat ansvar
Att leda sig själv och vilja utvecklas är en förutsättning för att trivas hos oss. På sikt kommer du att växa i rollen och ta dig an mer kvalificerade utmaningar. Vi har ingen spikrak eller tidsbestämd utvecklingstrappa, utan framtida ansvarsområden styrs av verksamhetens behov i kombination med dina intressen och ditt eget driv.
När du har landat i dina grundläggande arbetsuppgifter är målet att du ska:
Aktivt formulera, driva och framföra förbättringsförslag till våra utvecklare.
Säkerställa väl genomtänkta processer och proaktivt minska friktion för våra användare.
Ta dig an ytterligare ansvarsområden inom kundservice (t.ex. kring vår chatbot, FAQ eller interna processer). Listan med saker vi önskar att förbättra är fortfarande lång, och vi söker dig som på eget initiativ vill ta tag i dessa punkter och omsätta idé till handling.
Vem är du?
För att lyckas i rollen har du tidigare erfarenhet från serviceyrken och förstår vad som krävs för att leverera kundservice i toppklass. Vi söker dig som är prestigelös nog att dyka djupt ner i våra operativa flöden för att lära dig verksamheten från grunden, men som samtidigt har ambitionen att vilja utvecklas vidare. Du väntar inte på att bli tilldelad uppgifter, utan drivs av att ta egna initiativ och självständigt föra processer framåt.
Utöver detta söker vi dig som har:
Tidigare dokumenterad erfarenhet från serviceyrken.
Ett starkt personligt driv och förmåga att omsätta initiativ till handling.
Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på både svenska och engelska.
Självledarskap.
Affärsmannaskap och ett dynamiskt tankesätt.
Stark samarbetsvilja och god struktur.
Erfarenhet av arbete relaterat till GDPR och dataskydd (meriterande).
Vad vi erbjuder
Att vara del av ett växande bolag med gemensamma mål och stort driv
Arbete under kontorstider med möjlighet till flex och jobb hemifrån vid behov
Bra villkor med avsättning för tjänstepension, friskvård samt privat sjukvårdsförsäkring
Balans i livet. Vi vet att det är viktigt att privatlivet fungerar för att du ska kunna prestera bra i ditt arbete, och vi vill självklart att du ska må bra
Utvecklas i en roll där du har stort inflytande och möjlighet att växa tillsammans med företaget