Analista de Servicio al cliente

• Proporcionar un servicio al cliente excepcional introduciendo los pedidos de forma precisa y eficaz en el sistema Salesforce
• Enviar confirmaciones de envío puntuales a los clientes, asegurándose de que se les mantiene informados durante todo el proceso de cumplimiento
• Realizar un seguimiento interno con el equipo de operaciones para garantizar el cumplimiento de las promesas de servicio y los compromisos de entrega
• Analizar los datos y comentarios de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora en el proceso de servicio al cliente
• Responder a las consultas, quejas y solicitudes de los clientes de forma profesional y puntual por teléfono, correo electrónico y chat
• Colaborar con equipos interfuncionales para resolver problemas complejos de los clientes y escalarlos cuando sea necesario
• Mantener registros de clientes precisos y actualizados en el sistema.
• Ayudar a desarrollar y aplicar políticas y procedimientos de atención al cliente para mejorar la satisfacción general de los clientes
• Participar en programas de formación y desarrollo continuos para mantenerse al día en el conocimiento de los productos y las mejores prácticas de atención al cliente
• Identificar y recomendar mejoras en los procesos para agilizar las operaciones de atención al cliente y aumentar la eficiencia
• Asistir en la gestión y resolución de discrepancias en los pedidos, devoluciones y reembolsos de acuerdo con las políticas de la empresa
• Contribuir al desarrollo de recursos de preguntas frecuentes y artículos de la base de conocimientos para apoyar las iniciativas de autoservicio de los clientes
• Mantener un alto nivel de profesionalidad y cumplir las normas y políticas de la empresa en todo momento

Tecnico o tecnologo en áreas administrativas, servicio al cliente o áreas comerciales.

1 año de experiencia en cargos de servicio al cliente o comerciales.

Contamos con diferentes Beneficios como 

• Día en la familia
• Día de cumpleaños
• Restaurante.