Job Description
MISIÓN Y PROPÓSITO PRINCIPAL
Traslada, de manera amable y cortes al domicilio que indique, al cliente que deja su unidad para un servicio o reparación en la empresa, con el objeto de ofrecer un “plus” en apoyo a su satisfacción. Procurando que la unidad de transporte sea diferente a la del cliente, lo invita a conducirlo para que conozca sus cualidades, manejo de efectivo, traslado de valores y pagos de impuestos. Con base a nuestros valores y privilegiando el concepto de un solo Dalton.
RESPONSABILIDADES Y TAREAS CLAVE
1. Atender al cliente de la manera más atenta y responsable, resolviendo de forma eficaz sus complicaciones con su unidad.
2. Traslada de manera amable y cortés al domicilio que indique en caso de se requiera el mismo, ofreciendo al cliente confianza y seguridad.
3. Procurar que la unidad trasladada sea conducida de la manera más segura respetando los lineamientos de tránsito hacia nuestras agencias.
4. En caso de necesidad y respetando la prioridad de los traslados de clientes, apoya en el servicio de traslado de mercancías y valores.
5. Observar y vigilar el cumplimiento de normas políticas y procedimientos generales de la empresa, con el propósito de mantener un buen nivel de disciplina, eficiencia y control.
RELACIONES, COMUNICACIONES Y NEGOCIACIONES INTERNA
1.- Coordinador / Gerente de Servicio para reporte de actividades.
2.- Asesor de servicio y líder DFR para suministro y ubicación de unidades.
3.- Clientes externos / internos para la logística de la unidad a las instalaciones del distribuidor.
FACTORES CLAVE DE DESEMPEÑO
1.- Satisfacción del cliente.
2.- Número de reclamaciones / Plan (descortesías, tardanza, manejo brusco, accidente en tránsito).
3.- Cuidado y limpieza de las unidades a su cargo.
4.- Cumplimiento de normas y políticas.
EDUCACIÓN
EXPERIENCIA
1 año en traslado y/o atención de personas.
CONOCIMIENTOS
• Generales sobre el reglamento de tránsito.
• Operación de unidades automotrices.
• Conocimiento automotriz.
HABILIDADES
OBSERVACIONES
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