Job Description
Nossa área de Canais Digitais | Operações
A área de Canais digitais de Cobrança é responsável por maximizar a recuperação de crédito por meio de estratégias estruturadas de comunicação, performance e otimização dos canais digitais.
Nosso foco é oferecer ao cliente inadimplente soluções de renegociação eficientes, com autonomia nas plataformas digitais, combinando inteligência de dados, testes estruturados e governança de campanhas para alavancar resultados.
Suas atividades como CSixer
- Atuar no time de canais digitais (App, Portal Reneg, WhatsApp, etc.), apoiando a execução e evolução das estratégias de CRM;
- Gerenciar e controlar o calendário de campanhas e disparos, garantindo organização, priorização e cumprimento de prazos;
- Operacionalizar campanhas e réguas de comunicação no Salesforce Marketing Cloud, assegurando qualidade na execução e aderência aos processos;
- Apoiar na construção e manutenção de automações e jornadas de comunicação, com foco em eficiência operacional e governança;
- Realizar segmentações de base de clientes utilizando SQL (BigQuery), garantindo o correto direcionamento das campanhas;
- Monitorar resultados de campanhas (taxas de abertura, clique, conversão, etc.) e apoiar na análise de performance;
- Sugerir melhorias contínuas nas ações de CRM, com base em dados e aprendizados dos envios anteriores;
- Acompanhar processos operacionais sensíveis, garantindo alto nível de atenção aos detalhes e qualidade nas entregas;
- Apoiar na construção de relatórios e apresentações de resultados para stakeholders;
- Atuar em parceria com áreas como Produto, Dados, Marketing e Experiência do Cliente para execução e melhoria das comunicações.
Requisitos e experiência
- Experiência prévia com CRM ou áreas relacionadas a marketing digital, campanhas ou relacionamento com cliente;
- Vivência com gestão de calendário de campanhas ou rotinas operacionais organizadas;
- Conhecimento básico em SQL para segmentação de dados;
- Familiaridade com ferramentas de CRM ou automação de marketing (ex.: Salesforce Marketing Cloud será um diferencial);
- Conhecimento básico de métricas de CRM (abertura, clique, conversão, opt-out, etc.);
- Capacidade analítica para interpretar resultados e sugerir melhorias;
- Organização, atenção aos detalhes e disciplina para atuação em processos sensíveis;
- Perfil dinâmico, proativo e com boa capacidade de priorização.
Nossos benefícios
- Vale-Refeição;
- Vale-Alimentação;
- Plano de saúde e odontológico;
- Auxílio-Creche;
- Seguro de Vida;
- WellHub | TotalPass;
- Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
- Carbon Academy;
- Cartão C6 Carbon;
- Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
- Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;
- Sala de amamentação;
- Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Van corporativa;
- Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.
C6 BANK
PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA
Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.
Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.
No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.
Confira mais informações no vídeo abaixo: