National Field Service Coordinator

Lleva la atención al consumidor al próximo nivel.

Quito - Ecuador
 

En Electrolux Group, empresa líder global en el mercado de bienes de consumo, buscamos todos los días transformar la vida para mejor para nuestros consumidores, colaboradores, y planeta. Compartimos ideas y perspectivas para, juntos, desarrollar soluciones que entreguen una vida más agradable y sustentable.

Ven, y únete a nosotros como eres, porque creemos que puntos de vista diferentes nos vuelven más fuertes e innovadores. En nuestra comunidad global, con personas en más de cien países, escuchamos unos a otros, y activamente colaboramos y crecemos en la diversidad e inclusión.

¡Únete a nosotros en nuestra increíble misión de construir los hogares del futuro!

Todo sobre el rol:

Nuestra ambición en Electrolux Group es liderar la mejora del recorrido del consumidor. Con el fin de mantener una relación más directa y significativa con ellos, creamos el área de Consumer Direct Interaction, con una estructura organizada completamente centrada en el consumidor, reuniendo bajo una única perspectiva las principales funciones que forman parte de este recorrido. Dentro de esta área, nuestros equipos de Consumer Care trabajan de manera dinámica para ofrecer los mejores servicios postventa a nuestros consumidores, brindando experiencias excepcionales con el objetivo de convertirlos en embajadores leales de nuestras marcas.

Qué vas a hacer:

Como National Field Service Coordinator, vas a ser responsable de liderar la gestión de la experiencia del cliente a nivel nacional, supervisando y coordinando las operaciones de servicio técnico y atención postventa. Tendrás un rol clave en asegurar altos niveles de satisfacción del cliente, impulsando la resolución efectiva de incidencias y la mejora continua de los procesos de servicio. Además, mantendrás un contacto cercano con la red de Centros de Servicio, asegurando su correcto desempeño, así como identificando e incorporando nuevos partners estratégicos. Serás responsable de monitorear, impulsar y garantizar el cumplimiento de los principales KPIs del negocio, contribuyendo directamente a la excelencia operativa y a una experiencia de cliente sobresaliente.

Algunas responsabilidades serán:

• Supervisar y coordinar los equipos de servicio al cliente y servicio técnico en múltiples ubicaciones del país, asegurando una operación eficiente y consistente.
• Gestionar las operaciones de atención al cliente, garantizando una resolución ágil y efectiva de consultas, incidencias y reclamos.
• Asegurar altos estándares de calidad en el servicio, promoviendo una experiencia positiva y alineada a los lineamientos de la compañía.
• Evaluar, optimizar e implementar mejoras continuas en los procesos de servicio al cliente, enfocadas en eficiencia y satisfacción.
• Facilitar una comunicación efectiva entre los equipos de servicio, otras áreas internas y los clientes, fortaleciendo la coordinación y el alineamiento.
• Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs), generando reportes para la toma de decisiones y el seguimiento de resultados.
• Liderar iniciativas de capacitación y desarrollo para los equipos, así como gestionar y dar atención directa a clientes críticos o con necesidades especiales.

Como parte de la cultura de mejora continua, vas a participar en proyectos y actividades de Lean Thinking (EAI – Electrolux Always Improve).

Quién eres tú:
 

Tú tienes:

• Título de tercer nivel en Ingeniería, Administración, Negocios o carreras afines.
• Experiencia liderando equipos de servicio al cliente en entornos multiubicación.
• Experiencia en la gestión de operaciones de atención al cliente, incluyendo resolución de consultas, quejas y reclamos.
• Historial comprobado asegurando altos estándares de calidad de servicio (tiempos de respuesta y resolución efectiva).
• Experiencia en mejora continua de procesos, identificando oportunidades de eficiencia y satisfacción del cliente.
• Manejo de CRM, deseable Salesforce.
• Experiencia en análisis de datos (Power BI) y elaboración de presentaciones ejecutivas.
• Manejo de inglés (deseable).

Dónde vas a estar:

Vas a actuar en el escritorio comercial de Electrolux, en Quito. Es el centro de las operaciones de ventas y marketing de la compañía en Ecuador, y allá podrás encontrar equipos centrados en la creación de experiencias extraordinarias para los consumidores Andinos.

Para seguir nuestro compromiso de crear una cultura de inclusión y cuidado del bienestar de las personas, ofrecemos estos beneficios:

• Seguro de vida;
• Día libre de cumpleaños;
• 3 días libres de calendario por matrimonio;
• Compra de productos Electrolux con precios especiales;
• Licencia paternidad extendida de 4 semanas;
• Numerosas oportunidades de aprendizaje y flexibilidad en tu trayectoria profesional.

Como parte del Electrolux Group, vamos a invertir continuamente en ti y en tu desarrollo. No existen barreras que indiquen a dónde puede llevarte tu carrera.