Analista de Relacionamento com Cliente Pl (Indicadores)

Descrição da vaga

Quer fazer parte da nossa turma?

São mais 30 anos recheados de aprendizados e doces conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.

Vivemos para Juntos tocar a vida das pessoas compartilhando momentos especiais.

Ingredientes como Foco, Atitude, União, Alegria e muita Paixão por realizar nos impulsiona a fazer sempre o melhor, transformando o Ordinário em Extraordinário.

A nossa turma é formada por pessoas que fazem da Cacau show um lugar especial para se trabalhar, onde todos são tratados com igualdade, independentemente de gênero, raça, idade, origem ou orientação sexual, sendo nosso processo baseado em meritocracia.

Na Cacau todos são Show!!!

Se você é apaixonado pelo que faz, possui senso de dono e muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!!

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições: 

• Criação, atualização, manutenção dos indicadores, de métricas e produtividade;
• Acompanhamento de filas de atendimento e suporte para Liderança.
• Manter interface com áreas internas com o objetivo de agilizar o atendimento da solicitação;
• Controle de qualidade dos atendimentos.
• Mapeamento e melhoria de processos/sistemas.
• Análises diárias.
• Reunião diária de report com os escritórios.
• Elaboração de apresentações.
• Apurações e abatimentos de solicitações de crédito.
• Monitorar a satisfação do cliente, realizar pesquisas NPS e propor melhorias baseadas nos resultados.

Requisitos e qualificações

• Excel e Power Point avançados;
• Desejável SAP e Power BI;
• Conhecimento em sistemas de gestão de chamados e CRM.
• Ensino superior concluido.

Informações adicionais

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Estacionamento na empresa/fretado;
• Cesta Básica ou Vale alimentação;
• Restaurante na empresa;
• Academia na empresa;
• Desconto nos produtos Cacau Show (Matriz);