Back to jobs
Job Description
w7g — це компанія з екосистеми Genesis, що створює діджитал продукти у сфері wellbeing. Наша місія — робити турботу про себе простою та цікавою.
Хто ми:
- Ми — команда з понад 40 фахівчинь і фахівців, які спеціалізуються на розробці мобільних застосунків і ігор.
- Працюємо повністю віддалено.
- Наші продукти завантажили вже 25+ мільйонів разів.
Наші продукти:
- FABU — гейміфікований застосунок для ментального добробуту, який допомагає відстежувати настрій, глибше розуміти свій емоційний стан і покращувати його через прості щоденні практики та креативні активності. Має українську локалізацію і безкоштовний для українських користувачів.
- SUITSME — гра, що дозволяє розкрити свою креативність і зарядитись позитивом, створюючи стильні луки для віртуальних моделей та беручи участь у модних челенджах.
Наші досягнення:
- Представляли український IT-сектор на Web Summit та Mobile World Congress Barcelona.
- Стали фіналістами Startup World Cup Ukraine.
- Номіновані на Mobile Game Awards 2024 у категорії Best Indie Developer.
Що ти робитимеш:
- Емпатична та оперативна підтримка користувачам, допомага вирішувати їхні запити та проблеми через чати та листи.
- Робота відгуками в App Store та Google Play, реагування на них та пропозиції змін, які допоможуть підвищити рейтинг застосунку.
- Аналіз та оптимізація існуючих процесів в команді підтримки, щоб покращити якість сервісу.
- Фіксація та передача багів, а також пропозиції щодо покращення продукту відповідним командам (технічна та продуктова команда).
- Підтримка актуальності зовнішньої бази знань, щоб користувачі могли швидко знаходити відповіді на свої запитання.
Це супер match якщо:
- Ти маєш від 2-х років досвіду роботи у сфері підтримки клієнтів і знаєш, як це працює.
- Ти вмієш працювати з тікетами та електронними листами.
- Володієш англійською на рівні Upper-Intermediate і вище.
- Умієш аналізувати складні ситуації, знаходити причини проблем і швидко пропонувати ефективні рішення.
- Знання SQL буде перевагою для аналізу запитів.
- Ти відкритий до нового, готовий навчатися і постійно вдосконалювати свої навички.
Що ми пропонуємо:
- Віддалена робота і гнучкий графік — працюй там, де тобі комфортно.
- 20 днів оплачуваної відпустки + безлімітні лікарняні.
- Компенсація техніки і домашніх смаколиків.
- Доступ до корпоративної бази знань, комʼюніті й навчання.
- Медстрахування (в Україні) і корпоративний лікар.
Готовий стати голосом і обличчям нашого продукту? Чекаємо твоє резюме.