Asesor de Servicio

EL ROL:

En Astara, creemos que la experiencia de nuestros clientes va mucho más allá de la venta: se trata de confianza, respaldo y un servicio de excelencia. Por eso nos encontramos en la busqueda de un/a Asesor/a de Servicio, que sea el nexo clave entre el cliente y el área de Posventa, asegurando una experiencia de servicio excepcional en cada interacción: desde la recepción del vehículo hasta su entrega final, brindando asesoramiento transparente, soluciones a medida y un acompañamiento constante.

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Atender y asesorar a los clientes de manera cercana y empática, comprendiendo sus necesidades y transmitiendo confianza.
• Gestionar la recepción y entrega de vehículos garantizando una comunicación clara y fluida en cada etapa.
• Elaborar cotizaciones de servicios y/o venta de repuestos para los clientes, acorde a los requerimientos emitidos por el taller.
• Atender a las compañías de seguros para gestionar el proceso de cobertura en la reparación de los vehículos de nuestros clientes. 
• Coordinar con los jefes de taller para la correcta ejecución de los servicios solicitados por el cliente o requerimientos técnicos aprobados.  
• Efectuar la apertura y gestión de órdenes de reparación en SAP, cumpliendo el proceso sistemático y supervisando que los requerimientos aprobados sean reflejados en la Orden. 

PERFIL REQUERIDO

• Profesional en Ingeniería Mecánico, Automotriz y/o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares del rubro automotriz.
• Sólidos conocimientos de mecánica y diagnostico automotriz.
• Conocimiento y/o experiencia en sistema SAP y CRM.
• Capacidad de negociación y solución de conflictos.
• Manejo de Excel Intermedio.
• Inglés (deseable).
• Alta orientación al servicio, resolución de problemas y negociación.
• Capacidad de organización, coordinación y trabajo en equipo.
• Comunicación clara, empática y efectiva.