Especialista de Estratégia de Cobrança | Crédito

Descrição da vaga

Com uma trajetória com mais de 95 anos, a Americanas S.A. está presente na vida de milhões de brasileiros.

Nossas +1400 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 70 milhões de clientes em todo o país.

A área é responsável por atuar na operação de Cobrança do CDC – Crediário Americanas, garantindo eficiência nos processos, qualidade no atendimento, governança operacional, padronização de fluxos, documentação do negócio e controle das empresas de cobrança terceirizadas. Responsável pelo desenvolvimento de análises, indicadores, automações e melhorias contínuas que sustentem as políticas e diretrizes da área de Crédito.

Responsabilidades e atribuições

Nesse time, você terá a oportunidade de:

• Estruturar a frente de Cobrança do Crediário, desde o desenho de processos até a implementação do modelo operacional;
• Definir estratégias de cobrança, buscando maximizar recuperação de crédito e eficiência operacional;
• Implementar e acompanhar o modelo de atuação da cobrança, garantindo consistência e aderência às diretrizes do negócio;
• Gerir fornecedores externos (assessorias de cobrança), acompanhando performance e garantindo qualidade na execução;
• Articular com diferentes áreas da companhia, dentro e fora da estrutura de crediário, para alinhamento de processos e estratégias;
• Desenvolver e otimizar fluxos operacionais, promovendo melhorias contínuas na frente de cobrança;
• Monitorar indicadores de performance e propor ações para evolução dos resultados;
• Garantir conformidade com políticas internas, normas regulatórias e boas práticas de mercado.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você para essa vaga:

• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel avançado, para análises, controles e acompanhamento de indicadores;
• Experiência em cobrança, preferencialmente com produtos voltados ao cliente pessoa física, como crediário ou crédito ao consumidor;
• Vivência na estruturação de áreas, processos ou operações, especialmente em contextos de transformação ou implantação;
• Experiência na gestão de assessorias de cobrança, incluindo contratação, definição de metas, acompanhamento de resultados e governança;
• Forte capacidade analítica, com experiência no acompanhamento e interpretação de indicadores de performance;
• Conhecimento de práticas de mercado e regulatórias relacionadas à cobrança (diferencial);
• Programar em Python para análise, modelagem e tratamento de dados;
• Utilizar SQL para extração, manipulação e organização de dados;
• Boa gestão de prazos, com organização, priorização e acompanhamento de entregas;
• Olhar crítico e atenção aos detalhes, com capacidade de analisar dados e identificar oportunidades de melhoria.

Será um diferencial, caso você conheça:

• Utilização avançada de ferramentas analíticas, automação de relatórios ou dashboards gerenciais;
• Experiência na construção ou acompanhamento de modelos de segmentação de carteira e réguas multicanal, suportadas por dados;
• Experiência em ambientes de varejo, serviços ou produtos financeiros;
• Vivência em projetos de transformação, implantação ou reestruturação operacional;
• Atuação próxima às áreas de Tecnologia e Dados na evolução de soluções de cobrança;
• Atuação em assessoria e/ou callcenter de cobrança.

OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique atento nos emails e no spam.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos:

• Vale Refeição;
• Plano de saúde Bradesco;
• Plano odontológico Amil; 
• Wellhub;
• Seguro de vida; 
• Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;
• Somos uma Empresa Cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias licença paternidade;
• Descontos em nossas lojas físicas, após o período de experiência;
• Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.