Job Description
Boosters — це українська продуктова компанія. Ми створюємо глобальні продукти в сферах EdTech, Productivity та Wellness, які несуть цінність для 55 мільйонів людей. Для нас важливо будувати продукти з довготривалим впливом — системні, масштабні та здатні залишатися актуальними десятиліттями.
Приклад того, як ми працюємо — наш флагманський продукт JustDone запустився за 50 днів, за 2 роки перетнув позначку в 3 млн преміум юзерів, працює з власними AI engines та за останній рік підняв рітеншен 30-го дня на 30%.
Можливо, ти також бачила(ив) наші спін-оффи — Avrora та Promova.
Зараз ми шукаємо Product Operations Specialist — це гравець, який відповідає за периферію продукту і third-party сервіси, які використовуються для підтримки життєздатності продукту. Сфери відповідальності: білінг, саппорт, комунікації, документація і операційні процеси.
Місія посади — забезпечити, щоб ці зони не втрачали revenue, давали інсайти продуктовій команді та масштабувалися разом з бізнесом.
Твоє майбутнє середовище
Наша головна перевага — це люди. Ми працюємо з тими, хто щодня прагне до самовдосконалення та задає високу планку гри. Ти працюватимеш у команді яка своїми руками (і думками) створює EdTech-продукт, який навчає людей використовувати штучний інтелект для покращення свого життя, де щодня взаємодіятимеш з Микитою - Lead Product Manager.
Лідер напрямку — Микита, Lead Product Manager. Він будує продукт через постійний data-informed discovery і використання бест пректісів ринку. Микита цінує не книжні фреймворки, а вміння швидко знаходити найкоротший шлях до реальної цінності для користувача.
Команда працює динамічно: кожен є овнером продукту і дивиться ширше за рамки своєї ролі. Ми відкриті до інновацій та нових підходів — і в технологіях, і в процесах. Тут немає «це не моя зона відповідальності» — є спільна ціль і свобода знаходити найкращий шлях до неї.
Саме в цій ролі ти отримаєш:
- Cучасний стек tools, в тому числі AI-tools для автоматизації (ClaudeCode, n8n, Cursor, Make);
- Зона відповідальності, яка на етапі масштабування = нові виклики та цікаві задачі;
- Прямий вплив на результати бізнесу (revenue, retention, CSAT) через білінг, саппорт, комунікації;
- Висока різноманітність задач: фінансові потоки, customer experience, knowledge ops, automation, vendor management;
- Можливість навчатися і зростати: внутрішні освітні програми, бюджет на курси і конференції, доступ до ментора з продуктового досвіду.
Твоя зона впливу:
- Product Billing: покращення показників прохідності через взаємодію з Solidgate, менеджмент диспутів:
— робота з 3DS-флоу, retry-логікою, anti-fraud правилами;
— chargebacks і dispute management;
— підключення нових payment-методів і географій. - Product Support: менеджмент Everhelp, флоу роботи сапорту, овнерщіп ініціатив покращення роботи саппорту:
— SLA, шаблони відповідей, ескалації;
— моніторинг CSAT, FRT, resolution time. - Product Communication: овнеріщіп зони мейлів:
— transactional, lifecycle, marketing;
— A/B-тести темплейтів, моніторинг deliverability і репутації домену. - Product Knowledge: сторінг і організація знань по продукту:
— підтримка актуальності документації для команди й зовнішніх стейкхолдерів (Notion / Confluence / внутрішня wiki); - Product Processes: оптимізація продуктових процессів.
— впровадження автоматизацій (no-code, AI tools);
— регулярний аудит ефективності, зняття bottleneck'ів.
Для цього тобі знадобиться:
- 1+ рік комерційного досвіду на operational / product-adjacent позиції (Product Operations, BizOps, RevOps, Customer Success, Product Support, або суміжне);
- Аналітика: вміння знімати baseline, моніторити метрики, проводити RCA по падіннях;
- Product analytics — досвід з Amplitude / Mixpanel / GA4 на рівні самостійних retention/funnel-аналізів (мінімум один інструмент);
- Досвід або готовність швидко занурюватися: online billing (checkout, 3DS, retry, disputes) та customer support ops (SLA, тикетинг, CSAT);
- Досвід роботи з payment-системами — Stripe / Solidgate / Adyen / Paddle / RecurlyPay (з будь-якої сторони: merchant або PSP);
- Базовий досвід у сучасних AI-tools для автоматизації та операційних задач: Cursor, ClaudeCode, n8n, Zapier, Make (A/B);
- Документація і структуризація знань — Notion / Confluence;
- Англійська B2+.
Твій шлях до команди Boosters:
Pre-screen з рекрутером (45 хвилин) → Інтерв’ю з менеджером (1 година) → Тестове завдання → Інтерв’ю з General Manager → Bar-raising (1 година)
Ми пропонуємо
Кар’єрний та персональний розвиток
- Планові performance review і розробка PDP;
- Підтримка в розвитку твого персонального бренду в соцмережах Boosters і експертних медіа;
- Профільні комʼюніті Genesis з безкоштовними курсами і можливістю нетворкінгу;
- Бюджет на курси, конференції та вивчення англійської;
- Техніка від компанії та оплата всіх необхідних сервісів для роботи.
Автономію та гнучкість
- Можливість обирати між роботою в офісі (Київ або Львів) та remote-first форматом (Україна та закордон);
- Гнучкий старт дня (з 8 до 11 ранку за Києвом);
- 20 дей-офів на рік, вихідні на державні свята та безлімітні лікарняні.
Турботу про здоров’я
- Медичне страхування;
- Компенсація роботи з психологом;
- Індивідуальний бенефіт на заняття спортом;
- Сніданки й обіди (on-site в офісах);
- Спортивні активності Genesis: cпільнота для бігу, волейбол, йога (офлайн); стретчинг та йога (онлайн).