AJKK) Customer Success - Sr. Account Manager(EWS)
Job Description
米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。
アシュリオン・ジャパン株式会社（http://www.asurion.co.jp/）は、 2004年より通信キャリアや大手流通企業と長期的なパートナーシップを築き、ユーザー5,000万人超へ高品質な補償サービス・カスタマーサポートを提供しています。
2024年からは 新規事業の立ち上げ を本社承認のもとでスタート。
「既存事業を伸ばしつつ、新しい価値を創る」両輪で挑戦していきます。
カスタマーサクセス本部 アカウントマネジメントチーム
■ Why This Role?
このポジションは、単なるアカウントマネジメントではありません。
既存大手クライアントとのビジネス拡大から、新規事業への関与、収益改善、サービス設計まで、事業の成長をドライブする“Co-Owner”の役割です。
大手通信キャリアとの関係深化・契約交渉をリード
コールセンター/サプライチェーン/ファイナンスなど多様なチームをつなぐハブ
事業収益の改善や新規施策創出にダイレクトに貢献
将来的には 事業全体を牽引するリーダーポジションへ
「大きな裁量 × スピードの速い環境 × グローバルな挑戦」この3つが揃う、非常にユニークなポジションです。
■ Mission
クライアントビジネスを成長させ、Asurionサービスの価値を最大化する
事業規模と収益の拡大を実現する打ち手を企画・推進する
社内外のステークホルダーと連携し、サービス品質の向上を継続的にリードする
未来の事業をつくる新規施策やGTM（Go-To-Market）戦略に貢献する
What You Gain
事業の“成長”に直結する打席に立てる
大手クライアントと“長期・深い”パートナー関係が築ける
内部オペレーションも巻き込んだダイナミックな仕事ができる
将来的に新規事業GTMへのチャレンジも可能
グローバル企業 × スタートアップマインドの“良いとこ取り”な環境
【職務内容】
▼クライアントマネジメント
大手通信キャリア向けプログラム全体の統括
単価改善やコスト最適化などの施策立案・実行
収支モニタリングと改善提案
プログラム品質向上のための継続的な改善活動
▼ 契約交渉・サービス設計
契約交渉、更新、料金提案のリード
サービス仕様や契約形態に関する協議・調整
新規ソリューション・サービス提案
▼ 社内連携
経営企画、オペレーション、ファイナンスなど多部署との協業
精算業務サポート
エスカレーション案件の問題解決
▼ 戦略立案・新規事業
クライアントビジネス中長期戦略の策定
新規事業（GTM）への参画／キャリア展開の可能性あり
【必要となる経験とスキル】
プログラム／サービスマネジメント経験または、通信キャリア向け法人営業経験
クライアントとの契約交渉・改善提案のリード経験
財務会計の基礎理解（PL/収支理解）
高い調整力・コミュニケーション力と柔軟な思考
【スキル・経験としてあれば尚可】
新規事業立ち上げ経験
大規模オペレーション／サプライチェーン関連の知見
グローバル環境でのプロジェクト経験
【諸条件】
契約形態：正社員
試用期間：あり(3ヶ月)
就業時間：9:00〜18:00（休憩1時間）フレックスタイムあり
休日：土日、祝日、年末年始
在宅勤務制度あり
有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります）
その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
給与： 1回目の面接時までに個別に通知いたします
昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）
福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
定期健康診断、EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度
退職金制度：あり（確定拠出年金他）
教育研修制度：各種研修、教育援助制度
Asurionグループで活躍してみませんか？https://careers.asurion.com/ja