Especialista de Data Science - Customer Experience

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones que exceden sus expectativas, y somos el área que lleva la voz del usuario a toda la organización.

Trabajamos para diseñar y evolucionar experiencias simples, confiables y escalables que potencien el crecimiento de nuestro ecosistema, transformando insights de experiencia en oportunidades de mejora concretas. Para lograrlo, trabajamos de manera transversal con equipos de Producto, IT y UX, asegurando que la mirada del usuario esté presente en cada decisión.

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por:

• Proponer e implementar soluciones innovadoras de principio a fin, gestionando de forma autónoma alcance, prioridades, tiempos y entregables para asegurar impacto real en producción.
• Ejecutar procesos de ETL sobre grandes volúmenes de datos de diversas fuentes y formatos (texto, audio, imágenes), identificando patrones en señales ruidosas o ambiguas.
• Diseñar, desarrollar y desplegar modelos de Machine Learning e Inteligencia Artificial ajustados a las necesidades del negocio, entrenándolos y evaluándolos según el tipo de problema para lograr soluciones escalables y eficientes.
• Implementar agentes conversacionales en producción, definir flujos, integrar LLMs y garantizar respuestas precisas, seguras y alineadas a las necesidades de los usuarios de Customer Experience.
• Desarrollar códigos de calidad que sean escalables, testeables (pruebas unitarias) y sostenibles, siguiendo buenas prácticas de la industria.
• Comunicar resultados de análisis y modelos de forma efectiva a los distintos equipos dentro de Customer Experience.
• Presentar iniciativas y resultados a distintos niveles de la organización, con claridad, síntesis y narrativa orientada a la toma de decisiones.

Requisitos:

• Tener formación en Estadística, Matemáticas, Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación o afines.
• Tener conocimientos de Machine Learning e Inteligencia Artificial
• Tener experiencia en base de datos como SQL o BigQuery y Python
• Tener experiencia en ETLs y pipelines de datos
• Contar con experiencia en análisis de métricas e indicadores de satisfacción, es deseable

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. 
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)