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Job Family

營運管理/Operations and Corporate Services (Job Family)

Job Description

營運規劃部客服專案科人員

一. 客服組織人才賦能發展: 職能再造，培養人才持續擁有未來競爭力，提昇員工的自主學習力，進而發展顧問級內部人才，工作項目(跨部門協作)：

1. 培訓與教育(內部培訓課程設計、外部培訓資源利用、在線學習平台建設、實踐操作與案例分析)

2. 導師制與輔導 (選拔優秀導師、制定導師指導計劃、員工反饋與改進、導師與員工的互動機制)

3. 工作輪替與實踐(設計合理輪崗方案、跨部門合作與交流、實踐機會提供、經驗分享與總結)

4. 激勵機制與職業發展選才及設計

二. 客服培訓體系的建立，工作項目：

1. 培訓需求分析

2. 培訓對象及職涯發展定義

3. 培訓體系課程設計(新保賠費/其他客服相關部門)

4. 培訓體系運行與與效益評估

5. 優化舉措梳理與進度管理

三. 協同跨部門專案規劃推動：提供客服專案諮詢建議及規劃推動之協同合作

提供客服專案諮詢建議及規劃推動之協同合作

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Education – Degree / Field of Study

學士/Bachelor Degree

Work Shift

正常工時 (Regular) - 需打卡 (Taiwan)