Job Description
beqom è un’azienda B2B SaaS in forte crescita che offre soluzioni leader di settore per l’equità e la trasparenza retributiva, la gestione delle retribuzioni e della performance. Scelta da alcune delle aziende più rispettate al mondo, beqom supporta i leader HR e di business nella gestione della compliance globale e nel prendere decisioni retributive più efficaci, in grado di attrarre, trattenere e motivare i migliori talenti. Fondata in Svizzera e attiva a livello internazionale, beqom propone prodotti enterprise-ready potenti, alimentati dalla beqom pay intelligence.
La Tua Missione
Il tuo obiettivo sarà garantire l'affidabilità del servizio a lungo termine. Gestirai incidenti tecnici complessi (escalation dal team L1) con un focus preciso: il principio "Zero Repeat". La tua sfida non è solo ripristinare il servizio, ma identificare la causa scatenante e implementare fix permanenti affinché il problema non si verifichi mai più.
Cosa farai new concreto
- Investigazione su incidenti complessi utilizzando log applicativi, query SQL avanzate e strumenti diagnostici.
- Fornirai workaround efficaci per ripristinare rapidamente il servizio ai clienti.
- Svilupperai fix definitivi per prevenire la ricorrenza degli errori.
- Sarai il "detective" tecnico: identificherai i problemi strutturali dietro gli incidenti ricorrenti.
- Condurrai e documenterai RCA strutturate per problemi critici.
- Gestirai il ciclo di vita del problema fino alla sua totale risoluzione.
- Lavorerai a stretto contatto con DBAs, System Managers e i team di sviluppo (L3/L4).
- Parteciperai alle discussioni sull'architettura per prevenire fallimenti futuri.
- Validerai i fix in ambienti di Staging/UAT e creerai test automatizzati (unit/integration) per evitare regressioni.
- Sarai un mentore per il team L1, supportandoli con documentazione e guida tecnica
Chi stiamo cercando
Il candidato ideale è analitico, strutturato e possiede:
- Buona padronanza della lingua Inglese (scritto e parlato) – fondamentale per operare in un team internazionale.
- Esperienza in SQL: capacità di scrivere ed analizzare query complesse in autonomia.
- Eccellenti capacità di problem-solving e approccio analitico.
- Capacità di documentare e spiegare questioni tecniche in modo chiaro.
Costituiscono un Plus (apprezzati)
- Grande Plus: Conoscenza della lingua Francese.
- Familiarità con strumenti di Intelligenza Artificiale.
- Conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change Management).
- Disponibilità a lavorare su turni (se richiesto dalle esigenze di servizio).
Perche scegliere beqom?
- Retribuzione competitiva commisurata all'esperienza.
- Crescita: Budget per formazione, accesso a nuove tecnologie (AI) e percorsi di carriera chiari.
- Ambiente Internazionale: Collabora con un team diversificato tra Europa e Stati Uniti.
- Flessibilità: Politica di smart working basata sull'autonomia.
- Ticket Restaurant
- Bonus sui risultati aziendali
This is a hybrid role requiring 3 days per week in our Tivoli office.