IT Service Monitoring & Governance Manager (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)
Job Description
Fecha límite para apuntarse:
2026-06-23¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?
IT Service Monitoring & Governance Manager (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)
¿Qué buscamos?
Buscamos un(a) profesional con experiencia en Gobierno de Servicios TI, Monitoreo y Observabilidad, que sea responsable de diseñar e implementar el marco de gobierno para los servicios tecnológicos críticos del banco, asegurando el cumplimiento de los estándares de resiliencia operativa, monitoreo, alertamiento y control establecidos a nivel global.
La posición tendrá un rol estratégico en la definición de procesos, estándares y controles que permitan garantizar la correcta identificación, monitoreo y gestión de los servicios tecnológicos, alineándose con las normativas regulatorias y de resiliencia tecnológica aplicables al sector financiero.
El reto
Diseñar e implementar el modelo de gobierno de monitoreo y observabilidad para los servicios críticos del banco, garantizando que los procesos, controles, métricas y mecanismos de alertamiento permitan cumplir con los estándares corporativos de resiliencia operativa y las regulaciones vigentes.
Será responsable de impulsar la estandarización de procesos de monitoreo, asegurar la trazabilidad de los servicios tecnológicos y generar la evidencia requerida para auditorías regulatorias y de cumplimiento.
Principales responsabilidades
- Diseñar e implementar el marco de gobierno para los servicios de monitoreo y observabilidad de TI.
- Definir procesos, estándares, políticas y controles asociados a la gestión y monitoreo de servicios tecnológicos.
- Asegurar la correcta identificación e inventario de componentes técnicos y funcionales asociados a los servicios críticos.
- Garantizar que los servicios cuenten con mecanismos adecuados de monitoreo, alertamiento, control y seguimiento.
- Definir y mantener umbrales, indicadores y criterios para la gestión de alertas y detección de anomalías.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de resiliencia tecnológica y continuidad operativa establecidos por la organización.
- Coordinar la generación de evidencias y documentación requerida para auditorías internas y regulatorias.
- Promover la adopción de mejores prácticas de gestión de servicios TI y observabilidad.
- Colaborar con equipos de infraestructura, aplicaciones, operaciones y arquitectura para asegurar una visión transversal de los servicios.
- Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la disponibilidad, estabilidad y confiabilidad de los servicios tecnológicos.
Skills técnicos indispensables
- Experiencia de 3 a 5 años en Gobierno de Servicios TI, Gestión de Servicios TI (ITSM) o procesos de monitoreo y observabilidad.
- Experiencia en diseño e implementación de procesos de monitoreo, alertamiento y control de servicios tecnológicos.
- Conocimiento en gestión y gobierno de servicios TI.
- Experiencia documentando procesos, estándares, procedimientos y controles operativos.
- Conocimiento de métricas, SLAs, KPIs y modelos de control para servicios tecnológicos.
- Experiencia participando en iniciativas de cumplimiento normativo, auditorías o controles tecnológicos.
- Certificación ITIL Foundations (indispensable).
- Inglés intermedio (B2) para lectura, documentación y participación en reuniones.
Skills técnicos deseables
- Experiencia en monitoreo de canales digitales, aplicaciones, portales web o servicios bancarios.
- Conocimientos de Observabilidad para entornos Legacy y Next Generation.
- Experiencia con herramientas de monitoreo y observabilidad.
- Conocimiento de plataformas Cloud (AWS, GCP o Azure).
- Certificaciones en servicios Cloud.
- Certificaciones relacionadas con monitoreo, observabilidad o gestión de servicios.
- Conocimiento de marcos regulatorios y de resiliencia tecnológica (DORA, Operational Resilience o similares).
Soft Skills
- Orientación a resultados.
- Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio.
- Pensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas.
- Capacidad de gestión y organización.
- Influencia y trabajo transversal con múltiples áreas.
- Orientación al control y cumplimiento normativo.
- Proactividad y enfoque en mejora continua.
- Capacidad para documentar, estructurar y formalizar procesos.
- Visión estratégica de servicios tecnológicos.
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.